Archive dans mai 2020

Question à un expert

Quelle est l’imposition des indemnités perçues lors d’un départ à la retraite du salarié ?

Le solde de tout compte lors du départ à la retraite est composé de plusieurs revenus et indemnités qui peuvent être traités différemment : de l’imposition totale jusqu’à l’exonération totale en passant par une exonération partielle.

Sont imposables en totalité : le salaire du mois de départ, les jours de RTT non pris et autres indemnités de repos payés, la contrepartie pécuniaire de la clause de non-concurrence, l’indemnité compensatrice de préavis et de congés payés, les sommes perçues d’un compte épargne temps non transféré sur un plan d’épargne entreprise ou un plan d’épargne retraite collectif. L’indemnité de préretraite ou l’indemnité de départ volontaire à la retraite, hors plan social, sont aussi imposables. Elles sont à l’inverse exonérées dans le cadre d’un plan social.

Si l’indemnité de mise à la retraite est consécutive à un départ décidé par l’employeur, elle est alors exonérée pour la fraction inférieure au plus élevé des trois montants suivants : le montant de l’indemnité légale ou conventionnelle, 50 % de l’indemnité totale dans la limite de cinq fois le plafond annuel de la Sécurité sociale (PASS) – 205 680 euros pour 2020 – et le double de la rémunération annuelle brute de l’année civile précédente dans la limite de cinq fois le PASS.

Vous percevez un salaire de 110 000 euros annuel bruts. Votre indemnité de mise à la retraite est de 210 000 euros et le montant conventionnel de 140 000 euros.

La somme maximale non imposée est représentée par le double de la rémunération annuelle brute soit 220 000 euros, mais plafonnée à cinq fois le PASS : 205 680 euros pour 2020.

Notez que si vous percevez une indemnité transactionnelle, elle est ajoutée à l’indemnité principale et bénéficie des mêmes règles que précédemment pour déterminer la base potentiellement taxable…

Voiture, copropriété, prix du gaz, chômage partiel : une série de nouveautés affectant le budget des ménages entre en vigueur en juin, certaines liées à la crise sanitaire, d’autres prévues de plus longue date.

Mais l’épidémie de Covid-19 et ses conséquences ont aussi conduit le gouvernement à retarder l’application de plusieurs autres mesures, comme l’instauration du « service public de versement des pensions alimentaires ». De nombreux reports et nouveautés qui ne doivent toutefois pas faire oublier les échéances fiscales du mois : les dates limites pour déclarer ses revenus approchent à grands pas…

• Renforcement des aides aux véhicules moins polluants

Plusieurs mesures de soutien à l’industrie automobile ont été annoncées le 26 mai par le chef de l’Etat, Emmanuel Macron. Parmi elles : la hausse de 6 000 euros à 7 000 euros du bonus versé aux particuliers achetant un véhicule 100 % électrique d’un prix maximum de 45 000 euros. Et la mise en place d’un bonus de 2 000 euros pour l’acquisition d’un véhicule hybride rechargeable coûtant au maximum 50 000 euros et ayant plus de 50 kilomètres d’autonomie.

Surtout, le dispositif de la prime à la conversion (« prime à la casse », touchée quand on remplace un véhicule ancien par un plus récent, à condition de respecter certains critères, notamment de revenus) évolue. La prime « pour l’ensemble des ménages concernés » passe à 3 000 euros en cas d’achat d’un véhicule thermique et à 5 000 euros pour un véhicule électrique ou hybride rechargeable (autonomie supérieure à 50 kilomètres).

Le nombre de ménages éligibles à la prime doit en outre augmenter « pour couvrir près des trois quarts de la population », selon le gouvernement, par le biais d’un relèvement du plafond du revenu fiscal de référence permettant de bénéficier du dispositif. Attention, « ces mesures exceptionnelles ne seront appliquées qu’aux 200 000 premières primes à la conversion », précise le gouvernement.

Ces nouveautés doivent entrer en vigueur le 1^er juin, a-t-il été annoncé ; les textes modificateurs n’étaient cependant pas publiés lors de la rédaction de cet article.

• Gaz : la baisse des tarifs réglementés se poursuit

Pour le sixième mois consécutif, les prix réglementés (hors taxe) du gaz diminuent en juin, en moyenne de 2,8 %. « Cette baisse est de 0,7 % pour les clients qui utilisent le gaz pour la cuisson, de 1,5 % pour ceux qui ont un double usage, cuisson et eau chaude, et de 2,9 % pour les foyers qui se chauffent au gaz », précise la Commission de régulation de l’énergie (CRE), qui ajoute que depuis le début de l’année ce tarif moyen a au total perdu environ 25 %.

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Les pierres roses du café La Table des saveurs à La Dornac sont lumineuses même sous la pluie. Dans ce petit village de Dordogne, situé à mi-chemin entre Sarlat et Brive-la-Gaillarde, les 420 habitants s’impatientent. « On attend que ça ouvre ! », lance enthousiaste Joël Catus l’un d’entre eux. L’unique commerce du village − un café-restaurant − qui avait fermé après sa mise en liquidation judiciaire pourrait bien rouvrir cette année malgré le Covid-19. Le maire sortant, Philippe Vieillefosse, l’a confirmé pour le 1^er août.

Plantée au milieu des chênes truffiers et des élevages de canards, La Dornac a été sélectionné avec 23 autres communes de moins de 3 500 habitants pour participer au projet « 1 000 cafés », qui s’est poursuivi malgré le confinement. Ce programme de réouverture de commerces multiservices créé par le Groupe SOS, le numéro un français de l’entrepreneuriat social, est destiné aux villages qui n’en ont plus ou qui risquent de perdre le dernier. Le lot quotidien de 60 % des communes rurales, et de plus d’un tiers de la population française.

Epicerie et livraison de repas

Dans la Sarthe, les 466 habitants de Tresson n’avaient plus de dépôt de pain depuis six mois. « Avec une population vieillissante, parfois sans voiture, avoir une épicerie de première nécessité, c’est très important, souligne la maire, Chantal Buin-Chartier. Le bail a été signé avec “1 000 cafés” et, le 23 mars, DelicaTresson a ouvert son activité épicerie avec dépôt de pain, produits locaux, café et boissons fraîches à emporter, annonce-t-elle fièrement. Tout est prêt pour l’ouverture le 2 juin. »

En Meurthe-et-Moselle, Ugny aussi s’étiolait jour après jour. « Les 750 habitants ne participent que très peu à la vie de la commune, car plus de la moitié d’entre eux vont travailler au Luxembourg voisin », explique le maire, Robert Bourguignon. La commune a racheté une grange sur la départementale pour la transformer en bar-restaurant il y a dix ans. Mais cinq exploitants successifs s’y sont usés jusqu’à la fermeture. Rest’o Bar vient d’être relancé avec « 1 000 cafés », sur l’activité épicerie et livraison de repas à domicile, en attendant l’autorisation d’ouvrir le restaurant.

Vingt-quatre communes ont ainsi été sélectionnées par le Groupe SOS pour 2020. « Le lancement a été plus compliqué que prévu à cause du confinement. Et deux projets sont suspendus au renouvellement des équipes municipales. Mais on espère une vingtaine d’ouvertures de commerces cette année », affirme Sophie Le Gal, la directrice de ce programme. Concrètement, « 1 000 cafés » propose de louer ou racheter un local commercial d’un village, de recruter, former et garantir la rémunération des gérants (un mandataire social et un salarié sur la base du smic) qui tiendront le commerce.

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Tribune. Bizarre. Un peu plus de quinze jours après sa publication, le 11 mai, le rapport du Forum de l’investissement responsable (FIR) a suscité peu de commentaires. Le FIR entend « promouvoir une finance responsable au service de l’économie réelle ». Il constitue une partie de l’aile marchante des investisseurs, soucieux de commencer à « changer des choses ».

Il a adressé aux groupes du CAC 40 des questions simples permettant de cerner leurs pratiques fiscales, notamment : « Disposez-vous d’une charte de responsabilité fiscale ? Est-elle publique ? » « Publiez-vous un rapport sur l’organisation fiscale du groupe et les taxes acquittées pays par pays ? » « Adhérez-vous à des standards de responsabilité fiscale ? Si non, pourquoi ? ». Le résultat est assez inquiétant. Seules vingt-cinq entreprises du CAC 40 ont répondu. Et les réponses sont très souvent allusives.

Le FIR ne pratique pas le « name and shame » [« nommer publiquement et faire honte »]. Il estime avec mesure que cette enquête contribuera à la « prise de conscience » de la responsabilité fiscale des entreprises. De la même manière, le médiateur des entreprises a vu croître le nombre des dossiers concernant les délais de paiement entre grands groupes et fournisseurs. Il a établi une liste de « bons élèves », mais refuse de pointer les « mauvais ». C’est la CPME 90 (Confédération des petites et moyennes entreprises du Territoire de Belfort) qui a dénoncé les méthodes de General Electric.

Difficile de s’y retrouver

Il est temps de passer à d’autres pratiques et de considérer que les entreprises ont des comptes à rendre à leurs « parties prenantes », et que leur fameuse « raison d’être » est aussi de participer au « bien commun » : pas seulement à leurs actionnaires et à leurs investisseurs, mais aussi à leurs salariés, leurs fournisseurs, leurs consommateurs et à l’Etat qui leur assure les infrastructures indispensables.

Outre la responsabilité fiscale embryonnaire, se sont développés un ensemble d’obligations (légales, françaises et européennes) et d’autocontrôles (agences de notations sociales et environnementales), d’interpellations (syndicats, ONG) qui doivent permettre de hiérarchiser les entreprises du point de vue de la qualité de leurs politiques sociales et environnementales : label ISR (investissement socialement responsable) et ESG rating (facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance).

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1,1 million de chômeurs supplémentaires en deux mois : bien qu’attendu, le chiffre annoncé, jeudi 28 mai, par Pôle emploi est impressionnant. Malgré les aides massives de l’Etat pour aider les entreprises à garder leurs salariés le temps de la crise, les restrictions liées à la pandémie de Covid-19 ont déjà provoqué des effets massifs sur l’emploi en France.

Durant les seuls mois de mars et avril, le nombre de demandeurs d’emploi sans aucune activité, regroupés dans ce qu’on appelle la catégorie A de Pôle emploi, a bondi de 31 % – une poussée inédite dans l’histoire économique moderne.

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Un reclassement des travailleurs précaires

Le nombre de chômeurs sans aucune activité (4,6 millions) explose le record de février 2016, où il avait atteint les 3,6 millions de personnes.

Pourtant, si on s’intéresse à l’ensemble des chômeurs inscrits à Pôle emploi, la hausse est beaucoup moins prononcée : au cours des deux derniers mois, la France n’a enregistré « que » 358 000 demandeurs d’emploi supplémentaires.

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Très peu de retour à l’emploi

Le nombre de chômeurs véritablement « nouveaux », qui sont passés de l’emploi à l’inactivité pendant le confinement (un million), peut paraître élevé, mais il est en dessous de la moyenne mensuelle. En réalité, c’est un autre phénomène qui explique la flambée de la catégorie A : le très faible nombre de chômeurs qui se désinscrivent de Pôle emploi parce qu’ils ont retrouvé un emploi (divisé par deux en deux mois). En plein confinement, les opportunités de trouver un nouvel emploi ont été rares. C’est d’ailleurs pour cela que le gouvernement a exceptionnellement prolongé la prise en charge des chômeurs arrivés en fin de droits pendant l’épidémie.

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La barre des 10 % sera probablement franchie

Parmi ces chômeurs toujours plus nombreux, combien pourront retrouver un emploi rapidement ? Si la reprise de l’activité consécutive au déconfinement et la saison touristique pourraient encourager l’embauche, il est encore trop tôt pour mesurer les effets durables de la pandémie et de la crise économique.

Dans ses dernières prévisions, la Commission européenne anticipe que le chômage français repasse légèrement au-dessus des 10 % fin 2020, avant de refluer légèrement l’an prochain, à 9,7 %. Ce qui compromet fortement l’objectif fixé en début de quinquennat par Emmanuel Macron de descendre à 7 % en 2022.

Il faudra aussi du temps pour savoir qui seront les victimes de cette flambée du chômage. Elle a en tout cas pour l’instant frappé davantage les jeunes et les hommes, à en juger par le profil des inscriptions à Pôle emploi.

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Tribune. L’une des conséquences inattendues de l’épidémie de Covid-19 est un changement d’attitude assez radical des employeurs et de nombreux salariés à l’égard du télétravail. Entreprises technologiques et industries plus traditionnelles annoncent que le travail à distance sera désormais la nouvelle norme. Il n’est donc pas inutile de s’interroger sur les conséquences sociales que pourrait entraîner une telle évolution.

Si le télétravail est aujourd’hui présenté, parfois à raison, comme une opportunité pour se libérer de contraintes telles que les navettes quotidiennes, le temps perdu dans les embouteillages, voire la supervision tatillonne du supérieur hiérarchique, il convient aussi d’en souligner le prix. En s’installant dans la durée, les nouvelles pratiques de télétravail commencent à révéler quelques signes d’un impact social plus profond que celui attribué à un déplacement du lieu de fourniture du travail.

Parmi ces signes, ceux liés au bien-être au travail. Une récente enquête menée au Royaume-Uni révèle déjà une augmentation significative des plaintes musculosquelettiques, une activité physique en baisse, des horaires de travail trop longs et irréguliers, une perte de sommeil. Autres signes : le manque d’interactions sociales, le déséquilibre entre vie professionnelle et privée, le sentiment d’isolement… Comme le note Neil Greenberg, spécialiste de la santé mentale au travail, les gens commencent à se demander s’ils travaillent à la maison ou s’ils dorment au bureau.

Erosion du modèle social

Parmi les coûts plus pernicieux de cette « libération des contraintes » figure le développement de la surveillance numérique. Si l’employeur accepte le travail à distance, c’est aussi parfois parce que les possibilités de contrôle de l’employé sont désormais infinies. Une simple visite sur le site Web de l’application Spyrix suffit à avoir un aperçu de ces possibilités : surveillance non détectable de l’activité du clavier, de l’utilisation des applications, captures d’écran, activation de la webcam… La nouvelle normalité du télétravail, ici plutôt dystopique, peut aussi être celle d’un capitalisme de surveillance.

Le développement dans la durée d’un télétravail massif pourrait de fait mener à l’érosion progressive des unités structurantes de notre modèle social. Revenons quelques siècles en arrière. L’industrie naissante, aux XVIII^e et XIX^e siècles, suscite à l’époque elle aussi une transformation radicale des formes de travail. En s’industrialisant, les ateliers concentrent les travailleurs autour des nouvelles machines, faisant progressivement disparaître le travail à domicile. Cette nouvelle organisation du travail industriel emprunte les principes du théâtre classique du XVII^e siècle : unité de lieu, de temps et d’action. Le travail humain se « fixe » dans un lieu précis (l’atelier, plus tard l’usine, les bureaux), pour une durée déterminée (la journée de travail), dans le cadre d’une unité d’action (les travailleurs sont collectivement impliqués dans un seul processus de production).

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Tribune. Le débat sur le futur du travail se polarise aujourd’hui autour de deux tropismes. Selon le premier, plutôt néolibéral, nous irions à grands pas vers une société faite de travailleurs indépendants et d’entrepreneurs, coordonnés par des plates-formes transformant le client et le producteur de services en entrepreneurs, mis en situation de télétravail ou de travail mobile. Cette société hyperindividualisée nécessiterait des pratiques et des techniques collaboratives pour constituer les collectifs éphémères.

Le second tropisme, indissociable du premier puisqu’il en est l’envers, est celui, plutôt néomarxiste, du précariat digital. Notre monde serait de plus en plus constitué d’une armée de travailleurs numériques, une masse atomisée par les plates-formes. De la mère de famille qui contribue au Bon Coin à l’étudiant qui améliore gratuitement le mécanisme d’apprentissage d’un outil d’intelligence artificielle en passant par le livreur de Deliveroo, une nouvelle catégorie ouvrière fonderait notre capitalisme.

Pourtant, il ne faut pas oublier que plus de 90 % des travailleurs français sont des salariés (de plus en plus souvent en CDD). On est loin du rêve d’une société entrepreneuriale, même si la tendance existe dans certaines grandes zones urbaines (en particulier Paris), aux Etats-Unis. Mais la capitale n’est pas la France et les Etats-Unis n’incarnent pas tout le devenir du monde (heureusement). De même, sans vouloir minorer l’importance de la logistique du dernier kilomètre et des livreurs dont la crise a récemment montré l’importance « vitale », la part de l’emploi des travailleurs précaires du numérique représente au mieux 3 % de l’emploi français.

L’essentiel de nos sociétés et de nos organisations

L’océan de non-sens et de souffrances au travail, mais aussi de potentiel d’accomplissement au travail, est ailleurs, dans tout ce qui se situe au milieu de ces deux tropismes, et qui n’a pas vraiment été intégré ni dans les politiques publiques ni dans les mutations managériales de ces dix dernières années.

Ce juste milieu est fait du « travail ordinaire », celui des caissières, des aides-soignantes, des enseignantes, des travailleurs à domicile, des agents d’entretien, des managers opérationnels, des commerçants, des personnels administratifs… Tous ces acteurs et leurs pratiques sont rarement au cœur des démarches de « création » ou de « cocréation » de valeur telles que les suppose le management actuel. Surtout, même si la crise les a rendus plus visibles, ils sont négligés en tant que collectifs. Pourtant, c’est là que se situe l’essentiel de nos sociétés et de nos organisations. Dans ce quotidien, ces sensibilités croisées, cet héroïsme modeste inscrit dans une durée qui le rend invisible, le travail est fait de mille petites choses qui aident à créer des liens contre, avec et pour des processus managériaux. Les principales solidarités à l’œuvre dans nos sociétés se développent dans ces entraides liées au travail ordinaire.

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Tribune. Le télétravail s’est imposé brutalement à de nombreuses équipes en redéfinissant une nouvelle forme de normalité, pour le meilleur et pour le pire. Mais cet isolement a aussi eu pour effet de rendre explicites des aspects de la réalité qui existaient déjà mais qui étaient moins perceptibles.

Un des premiers enseignements que nous livre le travail à distance se situe au niveau des domaines de responsabilités. Les rôles de chacun sont-ils définis de manière explicite, ou les attributions se font-elles plutôt de manière spontanée autour de la machine à café ? Qui répond à ce nouveau client ? Pourquoi devrais-je prendre en charge ce dossier ? Qui valide ce nouveau rapport ? L’isolement démontre aujourd’hui les limites de l’organisation implicite et des rôles fantômes. Une équipe dans laquelle les tâches, les rôles et les objectifs sont répartis de manière explicite et transparente permet d’éviter les interprétations. Les attentes envers chaque membre de l’équipe sont claires et les doublons peuvent être repérés.

Trouver un équilibre

De façon similaire, une confusion dans les périmètres d’autorité peut générer des décisions usurpées, des mauvaises décisions ou un manque de décision. Puis-je décider seul sur cette question ? Quand et comment décider ensemble sur ce point ? La période que nous vivons pousse les équipes à reprendre collectivement le contrôle sur les décisions qui les concernent. Qui doit revenir au bureau après l’annonce du déconfinement ? Quelles sont les activités indispensables ? L’incertitude et le nombre d’inconnues auxquelles nous devons faire face exigent de réduire l’écart entre les personnes qui agissent et les personnes qui décident.

Le confinement est un excellent baromètre pour évaluer la manière dont circule l’information dans les équipes

En second lieu, le confinement est un excellent baromètre pour évaluer la manière dont circule l’information dans les équipes. Comment trouver un équilibre entre une surabondance d’informations pas toujours utiles et un manque de communication qui empêche l’équipe d’avancer ? La multiplication des visioconférences, des emails, des groupes WhatsApp ou Messenger peut nuire au bon fonctionnement de l’équipe. Quel est le canal adéquat pour transmettre ou demander une information ? Quel est le délai raisonnable pour répondre ? Cette période doit nous aider à réfléchir ensemble à nos besoins et aux bonnes pratiques pour partager les informations pertinentes.

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Tribune. Une pandémie d’un nouveau genre semble embraser le monde du travail. Stimulé par des espaces de bureaux concentrationnaires accusés d’amplifier la circulation du virus, le télétravail tient de l’aubaine consensuelle. Et après deux mois plutôt concluants de mise à distance, le débat sur la nécessité du travail présentiel bat son plein.

L’entreprise incarnée par un conglomérat d’employés à distance préfigurerait-elle le nouveau contrat social ? Où ouvre-t-elle la boîte de Pandore ? Au-delà d’appréciables temps de transports économisés, d’économie foncière inhérente à la suppression d’espaces de bureaux, n’est-ce pas la dimension sociale du travail qui est affectée, et avec elle la part informelle d’échanges sur les lieux de travail, avec une déperdition économique à la clé ?

Durant la période de confinement, de mars à avril, à peine 5 % des bureaux des grands groupes d’Ile-de-France ont été occupés. Ce taux atteint aujourd’hui moins de 30 %, seuil maximum possible du fait des contraintes sanitaires en vigueur et malgré toute l’ingéniosité de professionnels pour proposer des aménagements sécurisés (cloisons en Plexiglass, distanciation, marquage…).

Une alternative providentielle pour les entreprises

L’incitation à continuer en télétravail est forte, car ni les salariés ni les employeurs ne voient l’intérêt de retourner au bureau pour y porter un masque, se tenir à distance de collègues et ne participer à aucune réunion… Les professionnels notent d’ailleurs un afflux de demandes d’études pour des aménagements réversibles, afin d’anticiper divers scénarios de retour d’une crise de ce type, à court ou à long terme.

Pour les directions d’entreprise, le télétravail reste l’alternative providentielle à la gestion d’une situation complexe et anxiogène et à l’application des recommandations complexes du ministère du travail. Twitter, Facebook, et plus près de nous Peugeot, ont fait le choix de recourir massivement et durablement à un télétravail d’un nouveau genre, celui où le travail au bureau est l’exception et le télétravail la règle.

Enfin, l’argument de la réduction de l’empreinte immobilière est important, il est même ouvertement avancé par Peugeot. Le télétravail apparaît comme un levier non négligeable pour « se refaire une santé financière », et les renégociations des baux immobiliers se préparent dans cette perspective. Les grandes entreprises se sont largement emparées du sujet.

Un risque d’isolement social

Mais ce recours apparemment consensuel au télétravail doit sérieusement interroger sur le risque d’isolement social des télétravailleurs. Si le « top management » est plutôt favorable à l’extension de cette mise à distance, le « middle management » est plus réticent par crainte de perdre son pouvoir de contrôle – en France, on manage davantage par la vue que par les indicateurs de performance, comme ce peut être le cas aux Etats-Unis.

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Tribune. Le Covid-19 apparaîtra peut-être, dans les futures décennies, comme le catalyseur d’une révolution du travail. Nul ne sait prévoir les conséquences de la situation actuelle, mais le surgissement aussi inattendu qu’irrésistible du travail à distance constitue un fait majeur.

Nos agilités collectives et individuelles nous ont permis de continuer à exercer nos missions. Nous sommes des millions à avoir traversé le miroir du télétravail et commencé à explorer, telle Alice, un monde aux repères brouillés : le temps simultanément distendu et contracté, l’espace condensé, bien que virtuellemt ent sans limite, les objets aux fonctions et aux statuts nouveaux et imprévus, les interactions humaines systématiquement virtuelles.

Chacun s’est ainsi trouvé dans l’obligation, pour paraphraser Bruno Latour, de « réassembler son social », et de réinventer ses propres acteurs réseaux. Les effets saisissants de la crise sanitaire actuelle ne peuvent s’expliquer qu’en considérant que le virus n’a agi que comme un catalyseur particulièrement puissant d’une réaction entre trois réactifs préexistants.

Les trois réactifs

Le premier d’entre eux est l’intrication de nos sociétés. Cet enchevêtrement est le résultat de trois quarts de siècle de décisions géopolitiques constantes, portées par des infrastructures de mobilités de plus en plus performantes et des stratégies d’acteurs centrées sur la spécialisation internationale.

Le deuxième réactif est le niveau de maturité de nos infrastructures numériques. La combinaison d’un système universel de codage, de dispositifs individuels de plus en plus puissants, miniaturisés et bon marché, et de réseaux globaux de communication permet à des milliards d’individus d’être en liens permanents.

Le troisième réactif est le niveau sociétal de maturité d’usages de ces technologies. La dernière décennie a consacré la « mobiquité » des pratiques de consommation et la généralisation des usages : se distraire, gérer ses comptes, acheter, parier, s’informer…

La sidération a cédé la place à la résilience et à l’appropriation

Le Covid-19 est donc venu perturber cet agencement sociotechnique relativement stable, et l’un des produits de ces réactions en chaîne est la généralisation du télétravail. Les politiques publiques de distanciation ont en effet interdit les accès aux espaces physiques de travail. Après quelques décennies de léthargie, le télétravail est alors apparu comme le moyen de résistance à la crise.

La sidération a cédé la place à la résilience et à l’appropriation. En quelques jours, les directions informatiques ont assuré l’intendance et mis chaque acteur en situation de rester, autant que possible, professionnellement actif.

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