Archive dans 2019

Le Monde avec AFP Publié aujourd’hui à 07h05, mis à jour à 09h53

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Le fournisseur historique de gaz Engie se prépare à la fin des tarifs réglementés que la loi Pacte a programmée pour 2023. L’ex-GDF Suez a annoncé aux syndicats une réorganisation de ses centres d’appel en France, soit 450 suppressions d’emplois, a déclaré, mardi 29 octobre, le syndicat Force ouvrière, majoritaire dans ce secteur.

Les tarifs réglementés, qui concernent 4,1 millions de foyers, sont voués à disparaître dans quatre ans au nom de la concurrence. Dans cette optique, les centres d’appels de la division des tarifs réglementés de Toulouse (Haute-Garonne), Villeurbanne (Rhône) et Bagneux (Hauts-de-Seine), ainsi que de deux sites de support (RH, finance, etc.) à Paris-Montparnasse et Lyon, devraient fermer, avec 450 emplois concernés, explique Gildas Gouvazé, représentant FO. « Il faut se souvenir qu’en 2009, GDF Suez ne comptait pas moins de 32 centres d’appels en France. Plus de 90 % ont été externalisés ou délocalisés, au Maroc, en Tunisie, à Madagascar, etc. », rappelle-t-il.

Mesures d’accompagnement

Engie ne compte plus que neuf centres d’appels en France, dont deux pour la branche grand public qui propose des offres de marché, et sept pour la division des tarifs réglementés. Quatre de ces derniers – Quimper, La Baule, Annecy et Montpellier – vont basculer dans la branche grand public, explique M. Gouvazé, tandis que les trois centres de Toulouse, Villeurbanne et Bagneux sont promis à la fermeture.

L’entreprise annonce des mesures d’accompagnement – mobilité ou reclassement – pour les 450 postes concernés. « Nous sommes confiants dans notre capacité à gérer cette situation, a expliqué le groupe aux Echos. Nous avons quatre ans devant nous et les sites se trouvent dans des bassins d’emploi suffisamment importants. » Mais « on sort à peine d’un plan de restructuration de 650 postes datant de 2016 et on voit mal comment ça va se faire », s’inquiète-t-il. Le syndicat s’oppose « fermement » aux annonces mais se dit ouvert à une négociation.

A travers les déboires du géant du tourisme anglais, le professeur de sciences de gestion Armand Hatchuel explique, dans sa chronique, que les règles de l’audit comptable et financier semblent peu adaptées à la complexité des investissements de modernisation des grandes entreprises.

Publié aujourd’hui à 06h30 Temps de Lecture 2 min.

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Chronique « Entreprises ». Il y a un mois, Thomas Cook, une des plus vieilles entreprises anglaises, un géant du tourisme, a fait faillite. Près de 600 000 vacanciers de toutes nationalités se retrouvaient, de par le monde, sans moyen de retour, imposant un rapatriement d’urgence aux frais des contribuables.

Quant aux milliers d’agents et d’hôtels qui avaient fait confiance à Thomas Cook, ils voyaient leurs créances compromises. Les faillites sont courantes mais la mort subite d’une des enseignes les plus établies du tourisme est troublante ! Beaucoup y ont vu la main invisible de la « destruction créatrice » propre aux économies de rupture. Mais ces explications n’ont pas suffi au Parlement anglais dont une commission d’enquête a réuni et publié, en un temps record, une masse de témoignages et de documents sur l’affaire.

Ces données révèlent une course en avant commencée dès 2007, avec une série de fusions et d’acquisitions qui devaient donner à Thomas Cook une taille critique mondiale, quoique au prix d’un endettement massif. Mais les bénéfices escomptés ne sont pas là et, en 2011, Thomas Cook est exsangue et remercie son dirigeant.

L’équipe suivante s’efforce de recapitaliser l’entreprise, abandonne des filiales et engage la transformation numérique. Mais cette marche forcée passe mal et, en 2015, l’actuelle direction la remplace. Celle-ci développe des partenariats avec des acteurs du Web, comme Expedia, mais l’asphyxie financière menace toujours.

Dilemme stratégique

En 2018, la canicule et les effets du Brexit plombent la maison mère anglaise, et imposent plusieurs tentatives de recapitalisation, notamment avec l’entrée du chinois Fosun. Mais plusieurs hedge funds (fonds spéculatifs) parient sur la faillite de Thomas Cook. Acculés, les dirigeants sollicitent en vain l’aide du gouvernement anglais. La liquidation s’impose.

Ainsi la trajectoire de Thomas Cook ne reflète pas un aveuglement constant face à la mutation digitale du tourisme. Elle illustre un dilemme stratégique plus général entre croissance externe, qui vise à une position dominante du secteur, et croissance par l’innovation qui renouvelle le métier.

Des travaux récents (Laure-Anne Parpaleix, « Le capital-investissement peut-il soutenir durablement la croissance des entreprises ? Etude, modèle et conditions d’un capital-régénération », Thèse PSL/Mines ParisTech 2019) montrent que conduire l’une sans l’autre peut condamner l’entreprise à une oscillation désespérée, sous contrainte d’endettement, entre les deux stratégies.

Propos recueillis par Elodie Chermann Publié aujourd’hui à 06h00

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Faire ses premiers pas en entreprise, c’est apprendre toute une série de codes sociaux et comportementaux. La morphopsychologue Martine Tardy, auteure de Décoder la gestuelle de votre interlocuteur pour mieux le comprendre (éditions Dangles, 2011), livre quelques conseils pour améliorer sa communication non verbale au bureau.

Pourquoi la communication non verbale est-elle importante ?

La communication non verbale, ce sont les éléments d’information qui permettent de communiquer sans passer par la parole. Avoir les bras ou les jambes croisées, par exemple est un signe de repli qui indique qu’on est méfiant par rapport à ce qui va être dit ou fait. Quelqu’un d’extraverti, à l’inverse, aura tendance à placer les épaules en arrière, les mains posées sur les genoux et le torse en avant. Le regard, qui est le tout premier contact que l’on a avec l’autre, celui qui autorise le contact verbal, peut aussi en dire long, de même que la tenue vestimentaire, l’intonation de la voix, l’expression du visage, les mimiques ou le type de sourire. Le « sourire commercial » disparaît tout de suite. Un vrai sourire met toujours un petit moment à se dissiper. Il s’accompagne de la bouche légèrement entrouverte avec les coins qui remontent et les yeux qui brillent. D’après certaines études, tout ce langage du corps compterait pour 55 % dans la transmission d’un message, contre 38 % pour l’intonation de la voix et seulement 7 % pour les mots choisis.

En entreprise, il convient donc d’y être très attentif…

Les mots seuls ne permettent pas toujours de savoir ce que pensent nos collègues, nos supérieurs. Faute de pouvoir entrer directement dans leur cerveau, nous pouvons essayer de saisir la vérité en observant, derrière le non-dit, les signes extérieurs.

Les mouvements du corps ne mentent pas. Ils disent à notre insu ce que nous n’osons pas exprimer avec des mots. Ils traduisent notre humeur, nos sentiments et nos émotions. En ce sens, aucun geste n’est gratuit. Quand votre supérieur vous serre la main, s’il pose son autre main sur votre épaule, il met d’emblée une emprise sur vous. Il vous montre qu’il vous domine.

Attention toutefois à ne pas tirer de conclusions trop hâtives. Quelqu’un qui a le regard fuyant est vite catalogué comme menteur ou lâche. Mais cette personne peut simplement manquer de confiance en elle et avoir peur du regard de l’autre. Comme les mots, les gestes peuvent avoir plusieurs sens. Le contexte dans lesquels ils s’inscrivent est donc important.

Observer les autres, c’est bien. Mais il faut aussi arriver à maîtriser son propre langage corporel…

Autant il est possible de formater sa parole, autant il est difficile d’avoir la mainmise sur son corps. On peut le contrôler cinq, dix minutes. Au-delà, c’est compliqué. On a beau essayer de chasser le naturel, il finit toujours par revenir. Un jeune qui arrive en entreprise doit donc rester le plus près possible de ce qu’il est. Si son langage corporel n’est pas en accord avec sa parole, on ressentira tout de suite que cela sonne faux.

N’y a-t-il pas néanmoins des erreurs faciles à éviter?

Si bien sûr ! Il faut par exemple se garder de s’habiller au bureau comme on s’habillerait le soir pour sortir et opter pour des vêtements sobres et suffisamment confortables. Parce que notre tenue vestimentaire influe sur nos gestes… Il convient également de soigner sa démarche. Si on arrive d’un pas nonchalant, la veste déboutonnée, avec le regard qui navigue à droite, à gauche, on donnera l’impression de ne pas accorder d’importance à la personne qu’on a en face de soi. Autre point fondamental à garder en tête : en entreprise, il y a des distances à ne pas franchir. L’espace, c’est du pouvoir. Il ne faut donc jamais pénétrer sur le territoire d’autrui sans y avoir été invité. Un jeune qui arrive dans une entreprise doit s’attacher avant tout à rassurer les autres, à leur montrer qu’il ne vient pas pour leur prendre leur place, mais pour collaborer.

Pour ce faire, vous conseillez d’utiliser notamment la synchronisation. De quoi s’agit-il ?

La synchronisation consiste à observer son interlocuteur et à se mettre en miroir avec lui. Bien sûr, il ne s’agit pas de le caricaturer, mais simplement d’adopter le même schéma corporel que lui. S’il croise les bras, vous attendez quelques secondes et vous croisez les bras à votre tour. En douceur. En faisant les mêmes gestes que lui, vous lui renvoyez son image. Vous lui montrez que vous le comprenez. Vous faites donc aussitôt tomber son agressivité et le mettez dans de bonnes dispositions pour entamer le dialogue.

Par Sophy Caulier Publié aujourd’hui à 23h47

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Apparus il y a quelques années, les « shadow codir » et les « shadow comex » ont apporté idées et regards nouveaux à la tête de l’entreprise. Ils ont depuis inspiré d’autres formes d’intégration des jeunes au top management.

Le groupe hôtelier Accor s’était doté dès 2015 d’un shadow comex : ce « comité exécutif bis » était composé de treize hommes et femmes dont la caractéristique était d’être âgés de moins de 35 ans. Sélectionnés par le comité exécutif, ils représentaient tous les métiers et tous les pays où le groupe est présent.

« Le secteur de l’hôtellerie subissait une forte disruption avec la réservation en ligne, les comparateurs, les nouveaux modes d’hébergement, les attentes des clients d’une expérience différente… Il fallait se prémunir face à ces nouveaux concepts et s’adapter », explique Fabrice Carré, vice-président chargé de la stratégie et des investissements d’Accor.

Un regard critique

Trois objectifs leur ont été fixés : éclairer le comex sur les révolutions en cours et les attentes des clients ; porter un regard critique et enrichir les initiatives du groupe ; porter des projets d’amélioration et de nouvelles offres. Réuni pour la première fois en février 2016, le shadow comex a rapidement fait ses preuves. Dès la fin de l’année ouvrait ainsi un site né d’un projet de création d’hébergements d’un genre nouveau, Jo & Joe, retravaillé par la nouvelle équipe.

Macif, Adecco, Havas, Pernod Ricard, Eiffage ont lancé des initiatives similaires à cette période. Leurs objectifs sont toujours les mêmes : faire bénéficier les instances de direction des idées de la jeune génération et accompagner l’entreprise dans sa transformation numérique. Qui mieux que les 18 à 35 ans peut aider à saisir les nouveaux enjeux, à imaginer les nouvelles offres ou organisations ?

« Il s’agit de donner un lieu d’expression aux jeunes générations pour qu’elles apportent un regard différent au comité de direction », affirme Yann Rolland, président-directeur général d’Engie Ineo. Parmi les pionniers de cette démarche, il avait créé un comité « junior » dès 2015, baptisé « comité challenger ». Il a suscité de nombreux projets innovants ou y a participé, comme, par exemple, celui réalisé avec la start-up Andjaro pour faciliter le transfert de personnel entre les agences, selon les besoins et les disponibilités.

Les « comités bis » ont aussi inspiré les entreprises pour inventer d’autres modes d’intégration des jeunes aux décisions stratégiques. « Nous avons choisi de ne pas créer de shadow comité après nous être posé la question du devenir des jeunes. Nous préférons les réunir pour travailler sur des thématiques sous l’égide d’un membre du comex », explique Christine Petit, directrice du développement managérial et des talents d’Orange.

Par Jordan Pouille Publié aujourd’hui à 17h13

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Olivier Boche était chef d’équipe à La Blésoise, une grande blanchisserie traitant chaque jour cinquante tonnes de linge sale en provenance des hôpitaux et hôtels de la région parisienne. Un cancer du rein, puis un AVC et un début de dépression l’éloignèrent durant cinq mois de son entreprise. « A mon retour, mon patron m’explique qu’il n’y a plus de boulot adapté à mes capacités. J’ai été licencié économique à 57 ans, après dix-neuf années d’ancienneté ! »

Mais pas question de rester les bras ballants. Olivier Boche se rappelle qu’il possède un CAP de charpentier métallique et postule auprès des usines locales. Aucune ne lui répond. Il hésite à changer de région, car sa femme est en CDI. Un court stage en maison de retraite, déniché par son conseiller Pôle Emploi, lui fait découvrir le métier d’aide à la personne. Il y prend goût mais hésite. « J’ai des amies qui travaillent en Ehpad et qui ont cherché à me dissuader. De toute façon, arrivé à un certain âge, on n’a plus trop envie d’avoir un patron sur le dos. Je voulais ma liberté. »

A l’hiver 2017, Olivier rejoint l’armée des 7 000 aides à domicile du Loir-et-Cher. Ses journées s’étirent de 8 heures à 20 heures, avec une longue pause déjeuner. Il accompagne un jeune handicapé au supermarché, assure la toilette, le lever du lit, l’habillement et les repas de personnes âgées dépendantes mais attachées à un maintien au domicile. « Je leur range même le bois pour l’hiver ! », explique-t-il. Son employeur est une antenne locale de l’Aide à domicile en milieu rural (ADMR), une association qui lui sélectionne des clients à moins de 15 kilomètres de son domicile.

Métier en tension

Selon l’enquête « BMO 2019 » (Besoin en main-d’œuvre) de Pôle Emploi, en région Centre-Val-de-Loire, le secteur des services aux particuliers représente 35 % des promesses d’embauche, contre à peine 12 % pour l’industrie et 7 % pour la construction. Les chiffres de l’Insee rappellent combien la région, plus qu’ailleurs, peine à retenir ses jeunes tandis que ses vieux, comme ailleurs, vivent plus longtemps. Cet été, quinze acteurs de l’accompagnement et de l’aide à domicile du Loir-et-Cher, associations et sociétés privées confondues, ont diffusé un communiqué pour « dénoncer une crise sanitaire qui s’annonce ».

Au Pôle Emploi de Blois, pas une semaine ne se passe sans qu’une entreprise de services à la personne vienne faire passer des entretiens d’embauche. « L’une d’elles promet même à ses futures recrues de les faire évoluer, petit à petit, vers le CAP petite enfance. Pour certains, garder des petits, c’est le Graal », explique Anne Renelier, responsable d’équipe à Pôle Emploi. Avec ses collègues, elle a lancé l’opération « Un emploi près de chez vous », grâce à laquelle des salariés en reconversion, de tous âges, sont accompagnés en douceur vers les métiers d’aide à la personne. « Mettre des chaussettes de contention à quelqu’un n’est pas très attractif mais cela permet à des gens coincés dans un bassin d’emploi inadapté de continuer de travailler sans avoir à déménager. A condition d’accepter de se déplacer souvent, d’un client à l’autre », ajoute-t-elle. Un parcours de formation est proposé, ponctué d’une immersion d’une semaine en Ehpad avec, à la clé, l’obtention de plusieurs qualifications comme celles d’« assistant de vie aux familles CCP2 » et de secouriste.

Par Bertrand Bissuel et Raphaëlle Besse Desmoulières Publié hier à 11h59, mis à jour à 09h13

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Domingos Esteves pourrait parler durant des heures de son activité d’aide-soignant. « Quand vous faites un métier à l’hôpital, vous aimez aider les autres », confie cet homme volubile, employé à l’hôpital de la Pitié-Salpêtrière à Paris. Les gratifications, il les a trouvées dans la « complicité avec les patients », le travail d’équipe. « Mais je me vois mal être à ce poste à 62 ans », enchaîne-t-il, en évoquant implicitement la réforme des retraites, qui va graduellement fermer les dispositifs de départ anticipé pour certains fonctionnaires – parmi lesquels les aides-soignants.

A 36 ans, Domingos Esteves sent que son corps grince déjà. Quand il était en neurologie, il y a un peu plus d’une décennie, il devait soulever des malades et les aider à se déplacer pour leur toilette : « Je me suis abîmé le dos. On a beau vouloir exécuter les bons gestes pour éviter de se faire mal, un problème peut se produire à tout moment. » Le fait de se retrouver régulièrement dans des unités en sous-effectif n’aide pas, évidemment : il faut aller vite.

« J’ai ressenti une douleur intense au niveau des vertèbres cervicales »

La première grosse alerte, il l’a vécue en aidant à se déplacer une personne qui continuait de tenir d’une main la barre de son lit : « J’ai entendu un gros crac. » Bilan : un peu plus de deux semaines d’arrêt. Rebelote plusieurs années après, au service pharmacie. En levant un carton « assez lourd », Domingos Esteves s’est à nouveau blessé : « J’ai ressenti une douleur intense au niveau des vertèbres cervicales. » Cette fois-ci, il a dû cesser de travailler pendant « 38 jours consécutifs » et a porté une minerve « trois à quatre mois ».

Même si ce militant CFTC consacre désormais la majorité de son emploi du temps à l’exercice de mandats syndicaux, moins éprouvants physiquement, les atteintes à sa santé semblent durables. Il doit éviter de porter des charges supérieures à 5 kg et « [fait] très attention » quand il prend ses enfants dans les bras. Sur le papier, l’idée d’élargir le compte professionnel de prévention aux fonctionnaires qui seront privés, à terme, de retraite précoce lui paraît bonne, « mais tous les aides-soignants n’entreront pas dans les critères » pour pouvoir en bénéficier, regrette-t-il.