L’humour, antidote au pire du management
Carnet de bureau. « Bob était plutôt orienté “résultats”, comme on dit (…). Il aimait à dire que la sympathie était l’exact opposé de l’efficacité et de la performance. » Bob est mort, assassiné. Figure de roman, il est le héros grotesque du dernier livre de Gaël Chatelain-Berry, à paraître en mars. Depuis une dizaine d’années, ce consultant sur la bienveillance au travail décrypte le pire du management (podcast, blog, manuels). L’intérêt du thriller Mais qui a tué Bob ? (Dunod) est l’interrogatoire des salariés, tous suspects, qui décrivent une à une les attitudes toxiques.
« Il imposait le respect par la terreur, personne n’aurait jamais osé s’opposer à lui, sauf Jessica peut-être… », dit Caroline, la secrétaire de Bob. « Il n’aurait jamais supporté d’être pris en défaut de compétence ou de faiblesse », ajoute-t-elle. Didier, l’adjoint souffre-douleur, complète le portrait-robot du pire des manageurs : « C’était un lâche, Monsieur Bob (…). Toute la basse besogne, c’était pour moi » ; « Rappeler des délais, des objectifs, tout ce qui n’était pas sympathique et qu’il n’osait pas faire » ; « Mon quotidien n’était fait que d’humiliations et de brimades (…). Jamais de reconnaissance, même pas un petit bonjour ou un merci, jamais ». Ce thriller tient presque du manuel pédagogique.
Dans la réalité, heureusement, tous les mauvais manageurs ne meurent pas de leurs méfaits, malgré les dégâts humains et économiques qu’ils provoquent. Dans Histoires pour gestionnaires insomniaques. Ce que les vaches, les mauvaises herbes et les œufs brouillés peuvent nous apprendre sur la gestion (Les Editions de l’homme, 2019), un des papes du management, Henry Mintzberg, raconte, entre autres, comment Eastern Airlines a coulé en 1991 pour une histoire d’œufs brouillés. En une anecdote drôle, le professeur de gestion pointe l’aveuglement du manageur qui, fort de ses rapports chiffrés, est devenu sourd aux avertissements des salariés sur la dégradation du service client.
« Une espèce de geste social »
L’humour et la fiction appliqués au management laissent la double impression d’être au coeur du sujet et de comprendre comment mettre fin aux dérives. Les auteurs qui s’y essaient offrent des antidotes au pire du management : Le Cri du corps. Harcèlement moral au travail : mécanismes, causes et conséquences (Michalon, 2018) d’Anne-Véronique Herter, est une bible sur le harcèlement moral, dont elle fut victime ; Les Décisions absurdes (Gallimard, trois tomes entre 2014 et 2018) de Christian Morel, sont une anthologie drolatique des erreurs stratégiques.
