Les pratiques sociales douteuses de Telus, un des principaux sous-traitants de Google, Meta et TikTok

Pendant douze ans, Alexandre Manet a contribué à améliorer les services de Google, en remplissant des microtâches : noter des images, évaluer la pertinence d’une recherche effectuée par un internaute, écouter des sons pour vérifier leur sens… Le tout sans jamais parler à personne chez Google : il était « travailleur du clic », à domicile, à temps partiel et en sous-traitance. Sans jamais parler à personne tout court, d’ailleurs. La seule fois en douze ans où il a eu quelqu’un au téléphone, c’était pour son licenciement.

Alexandre Manet a été recruté, avec le statut d’autoentrepreneur, par la société Lionbridge. A partir de 2021, cette dernière transfère son activité chez une autre société, Telus International. A l’été 2023, Telus le prévient, par e-mail et sans lui fournir d’explication détaillée, que ses services ne sont plus requis. Comme travailleur indépendant, Alexandre Manet n’a droit à aucune indemnité de licenciement, ni au chômage, et ne comprend pas pourquoi on met fin à son contrat. Il attaque Telus aux prud’hommes.

En janvier, le tribunal lui donne raison : dans une décision que Le Monde a pu consulter, les prud’hommes dressent une longue liste d’éléments montrant qu’il était de fait salarié, et pas travailleur indépendant. Il n’avait « pas le choix des tâches à effectuer » ; Telus était « son seul client et il ne pouvait travailler pour un autre » ; ses tâches étaient « chronométrées et tout dépassement du temps imparti ne pouvait donner lieu à rémunération »… Telus fixe les règles de son cadre de travail, a un pouvoir de sanction et est donc son employeur. L’entreprise, qui n’était pas présente à l’audience, est condamnée à verser 20 000 euros d’indemnités de licenciement et de paiement du préavis.

80 000 employés dans le monde

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