Rencontres RH : répondre à la détresse des manageurs après deux ans de Covid-19
Comment résoudre le malaise et l’épuisement chez les manageurs ? A l’occasion des Rencontres RH, le rendez-vous mensuel de l’actualité du management créé par Le Monde en partenariat avec ManpowerGroup, une douzaine d’acteurs des ressources humaines ont partagé en visioconférence, mardi 11 janvier, leurs inquiétudes et solutions vis-à-vis de la santé des manageurs, mise à rude épreuve depuis près de deux ans.
En effet, ces salariés ont fait l’expérience des nombreuses recompositions du travail : « Les cadres de proximité sont en première ligne, dans une position d’interface très conflictuelle, introduit Yves Clot, professeur émérite en psychologie du travail au Conservatoire national des arts et métiers (CNAM). Ils sont chargés d’incarner des critères d’efficacité, mais en même temps sont confrontés avec leurs équipes à une forme d’attachement. » L’instabilité des organisations de travail a été coûteuse en énergie : « Les manageurs se sont beaucoup mobilisés pendant les confinements successifs, notamment sur le bien-être de leurs équipes, et ils se sont peut-être un peu oubliés », juge Juliette Couaillier, chief talent officer d’Havas.
L’absentéisme est l’expression de ce mal-être : il a augmenté fin 2021 à la Caisse nationale d’assurance vieillesse (CNAV) pour atteindre 4,9 %. « Des gens veulent s’échapper de la fonction pour retrouver du souffle », décrit Jérôme Friteau, DRH de la Caisse nationale d’assurance vieillesse. « On observe énormément de fatigue, d’épuisement. Selon un sondage OpinionWay pour Empreinte humaine, le taux de détresse psychologique est de 48 % chez les manageurs, et de 44 % pour les non-manageurs, relève Laurence Breton-Kueny, DRH de l’Association française de normalisation (Afnor) et vice-présidente de l’Association nationale des DRH (ANDRH). Pour les manageurs, les signaux faibles ne sont pas toujours remontés, c’est difficile pour eux de dire qu’ils ont mal. » « J’ai envie de garder une pointe d’optimisme, ajoute de son côté Amélie Watelet, DRH d’Axa France. Bien entendu la santé est au cœur, avec la prévention de risques psychosociaux en augmentation, mais on n’observe pas chez Axa une particulière augmentation du turnover. »
Un mode hybride complexe
Si les fonctions d’encadrement se sont plutôt bien adaptées face à l’urgence du premier confinement de mars 2020, c’est la répétition des déconfinements et reconfinements qui a épuisé les troupes. « Il y a eu plusieurs phases pour les manageurs, explique Jérôme Friteau. Une première phase de sidération et d’adaptation comme ils ont pu, un apprentissage tout au long de la crise, et maintenant une phase d’épuisement. Il y a un contraste entre septembre 2021, où l’on retrouvait du présentiel et du collectif, et octobre, où l’on a basculé dans l’épuisement. »
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