« Comment vont s’organiser les télétravailleurs pour assurer la fonction sociale que jouait auparavant la cafétéria d’entreprise ? »
Tribune. Dans la foulée du confinement, Mark Zuckerberg s’est adressé, jeudi 21 mai, aux employés de Facebook dans une conférence retransmise en ligne pour annoncer que la moitié des employés du groupe pourraient travailler de chez eux d’ici cinq à dix ans, Facebook voulant devenir « l’entreprise la plus en avancée du monde sur le télétravail ». Mark Zuckerberg parlait ici de travail à distance à plein temps, sans poste de travail attribué dans les locaux de l’entreprise, et pas d’un mélange entre activité au bureau et à la maison.
La différence essentielle entre le télétravail intégralement effectué à domicile et le travail avec présence, même partielle, au bureau, à l’usine, au magasin, c’est la « cafétéria ». Définissons la cafétéria comme un lieu où se produisent de façon aléatoire des rencontres physiques et des échanges d’informations entre individus, qu’ils appartiennent à la même entreprise ou aux autres entreprises logées dans les mêmes bâtiments.
Rencontres physiques et aléatoires
Les restaurants, machines à café, photocopieuses, bibliothèques et salles de sport des campus universitaires en sont des exemples. La cafétéria se distingue donc radicalement de n’importe quel groupe de discussion numérique par le fait que, premièrement, les rencontres y sont physiques et que l’information échangée est ainsi beaucoup plus riche que dans une vidéoconférence, et, deuxièmement, que ces rencontres sont aléatoires, non programmées, de durée maîtrisable et permettent de rencontrer des gens à qui on n’aurait jamais pensé envoyer un texto.
La cafétéria a ainsi deux fonctions différentes.
La première est de favoriser des échanges d’informations riches et non planifiées entre employés de la même entreprise. Les exemples abondent pour illustrer que cela encourage la créativité des employés, fait surgir des idées nouvelles et par conséquent améliore la performance de l’entreprise.
La seconde fonction de la cafétéria est d’être un lieu de socialisation plus générale, favorisant amitiés, aventures sentimentales, discussions et débats de toute sorte, donc la satisfaction de besoins relationnels essentiels, mais sans rapports directs avec l’entreprise.
Personne en effet ne peut survivre en passant toute sa vie devant un écran.
La question engendrée par le télétravail à domicile devient donc de savoir comment vont s’organiser les individus pour assurer la fonction sociale que jouait auparavant la cafétéria d’entreprise ?
Créativité « détournée »
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