« L’organisation constante à l’indépendance et la responsabilité s’attaque formellement au contrôle organisationnel et hiérarchique »

« la France fait partie avec l’Italie et le Portugal des trois pays de l’Union européenne qui se caractérisent par « la pauvreté de la communication entre management et employés à propos de l’organisation du travail »
« la France fait partie avec l’Italie et le Portugal des trois pays de l’Union européenne qui se caractérisent par « la pauvreté de la communication entre management et employés à propos de l’organisation du travail » Gary Waters/Ikon Images / Photononstop
Jean-Pierre Bouchez

Professeur de management

Le professeur de management Jean-Pierre Bouchez articule les contradictions et les énigmes du « nouvel environnement de travail » résultant de l’usage du digital et de la réorganisation des espaces de travail

Les pratiques managériales ont continuellement été friandes de modes, particulièrement depuis quelques dizaines d’années. Le NWOF, pour New Way of Working, en forme l’une des illustrations typiques récentes. Cette formulation indique un nouvel environnement de travail conçu sur la combinaison entre les supports technologiques et le réaménagement fonctionnel des espaces, débouchant sur de nouveaux comportements au travail.

Ce nouveau décor amène à retoucher fortement les représentations traditionnelles du travail en assouplissant l’espace-temps classique et en engageant les collaborateurs à s’autonomiser et à se culpabiliser. Du côté des employeurs, les bénéfices attendus sont la réduction des coûts immobiliers (en diminuant l’espace dévolu à chaque occupant), un accroissement de la productivité (par l’usage généralisé du numérique) et un encouragement à l’innovation « disruptive » (en développant les pratiques collaboratives).

Du côté des assistants, les bénéfices attendus, notamment pour les jeunes millennials, intéressent la notion assez vague de « bien-être au travail ». La présence de chef happiness, au rôle souvent controversé, nourrit cette curieuse forme d’injonction au bonheur. Cette reproduction prometteuse correspond assez largement à ce qui est regardé, et procure de réelles satisfactions, comme nous avons pu l’enregistrer dans nos enquêtes de terrain.

Peu propice à la prise de risque et à l’innovation

La première étude robuste et exhaustive sur ce sujet, accomplie par IPSOS pour l’agenceur d’espace de travail Steelcase (L’Engagement et l’espace de travail dans le monde, 2016), déclare particulièrement que l’engagement des employés est corrélé à la satisfaction vis-à-vis de l’espace, et au degré de contrôle de leur environnement physique. Ces observations positives doivent malgré cela être complétées par une version plus sombre, créée justement sur la présence du contrôle, qu’il soit managérial, technologique ou social.

L’organisation constante à la cooptation de postures autonomes et responsabilisantes se heurte certainement au contrôle organisationnel et hiérarchique, peu propice à la prise de risque et à l’innovation. Lors de la visite de ces lieux, on ne manque pas d’être offert par l’usage incessant de badges magnétiques pour franchir les multiples espaces professionnels. Ce contrôle technologique omniprésent se recouvre aussi par la géolocalisation incessante des salariés, via les mêmes badges. Il permet notamment la visibilité généralisée et imposée des activités et plannings, via les calendriers professionnels annoncés sur tous les écrans.