Toujours plus d’intelligence artificielle : l’avenir de l’informatique se dévoile

Nous approchons du jour où les interfaces utilisateur et l’expérience utilisateur (UI et UX) auront bien plus de poids que le travail via les écrans des périphériques. Il se pourrait même qu’elles ne contiennent plus du tout d’écran.

‘est en tout cas le point de vue d’Accenture, qui explicite dans un rapport récent la montée en puissance de l’intelligence artificielle comme nouveau pourvoyeur d’UI et d’UX. Les développements tels que les véhicules autonomes et les assistants vocaux à domicile ne sont que des exemples préliminaires qui suggèrent que l’informatique sans écran pointe à l’horizon.

Cela a des implications sur la façon dont les entreprises travaillent, ainsi que les clients. Déjà, il y a plein de discussions – et de pilotes – qui impliquent l’utilisation d’outils et d’objets connectés sur le lieu de travail. De quoi « augmenter » les tâches des employés.

Les auteurs du rapport font trois prédictions:

• « Dans cinq ans, plus de la moitié de vos clients sélectionnera vos services en fonction de votre IA plutôt que de votre marque traditionnelle ».
• « Dans sept ans, la plupart des interfaces n’auront pas d’écran et seront intégrées aux tâches quotidiennes ».
• « Dans 10 ans, les assistants numériques seront tellement répandus qu’ils garderont les employés productifs 24/7/365, fonctionnant en arrière-plan pour les interactions sur le lieu de travail, comme la création de résumés vidéo juste après une réunion importante ».

 publicité 

Les systèmes vocaux : des pionniers

Les résultats d’Accenture sont basés sur un sondage auprès de 5 400 dirigeants à travers le monde. « Au-delà de l’outil de pointe pour l’entreprise, l’IA prend des rôles plus sophistiqués au sein des interfaces technologiques » affirme l’auteur du rapport. « Des véhicules autonomes qui utilisent la vision par ordinateur aux traductions en direct rendues possibles par des réseaux neuronaux artificiels, l’IA rend chaque interface à la fois simple et intelligente et établit un point de référence pour savoir comment les futures interactions fonctionneront ».

Dans le sondage, 79% des cadres conviennent que l’IA aidera à accélérer l’adoption de la technologie dans l’ensemble de leurs organisations. En outre, 85% indiquent qu’ils investiront largement dans les technologies liées à l’IA au cours des trois prochaines années.

Les auteurs d’Accenture citent un excellent exemple de l’IA qui fait sa première incursion dans l’UI et l’UX d’entreprise : les systèmes activés par la voix. « Les progrès dans le traitement du langage naturel et l’apprentissage par machine rendent la technologie plus intuitive à utiliser, comme le fait de dire aux assistants virtuels de programmer une réunion au lieu d’accéder au logiciel de planification pour trouver un temps, créer un événement et entrer les détails », déclare-t-il. « L’IA joue déjà une variété de rôles tout au long de l’expérience utilisateur. Au niveau le plus simple, elle effectue de la curation pour les personnes, comme l’application mobile Spotify qui suggère une nouvelle musique basée sur des choix d’écoute précédents. Dans un rôle plus important, l’IA utilise de l’apprentissage automatique pour orienter des actions vers un meilleur résultat ».

Vers de gros changements sur les interfaces

Les principaux fournisseurs de technologie pour les entreprise cherchent également à faire en sorte que l’IA soit utilisée comme interfaces informatiques, « de Salesforce Einstein à Microsoft Azure Cognitive Services en passant par Google Cloud Platform« . Il existe également des plates-formes open source d’IA disponibles – « de TensorFlow de Google à la plate-forme Trusted Analytics d’Intel. Caffe, un framework d’apprentissage profond développé à l’Université de Californie de Berkeley, a été la base du projet Deep Dream Google publié en 2016 pour montrer comment leurs réseaux neuronaux artificiels voient des images ».

La combinaison « d’interactions intuitives et naturelles et la disponibilité des outils open source ouvre la voie à de gros changements sur les sujet de l’interface » ajoute l’équipe Accenture.

Comment embarquer dans ce voyage sans écran dopé à l’intelligence artificielle ? Paul Daugherty, responsable technologie et innovation d’Accenture, décrit les actions que les entreprises doivent prendre pour explorer les applications d’UX avec de l’intelligence artificielle :

• « Prenez les canaux de communication existants et déterminez comment ces derniers peuvent devenir plus intelligents – et ce en s’inspirant d’une autre interface de conversation ou d’applications d’interface vocale déjà réussie ».
• « Observez toutes les interactions entre les clients et les employés et demandez-leur comment elles peuvent être améliorés grâce à l’IA ».
• « Regardez les nouvelles interfaces au-delà de l’écran et considérez comment les nouveaux canaux peuvent permettre des conversations multidimensionnelles ».