L’excitation de la salle témoigne d’une situation inhabituelle. « Oh ! tu as pu venir aussi ! », lancent des femmes à la collègue qui les rejoint. Elle confie : « Ils m’ont donné une journée de congé ! », suscitant l’émerveillement général. « Moi, je pourrais bien m’endormir ! », s’amuse une autre en faisant mine de s’enfoncer dans le moelleux des sièges canapés du Club 13, salle parisienne qui projette, en avant-première, Petites mains, de Nessim Chikhaoui (sortie le 1^er mai) – elle n’a terminé son service qu’une demi-heure plus tôt.

Femmes de chambres au Bristol, le cinq-étoiles de la rue du Faubourg-Saint-Honoré, à Paris, elles ont été invitées à voir ce film tourné sur leur lieu de travail, aux côtés d’autres employées d’hôtel de la capitale. Notamment celles de l’Ibis Batignolles, célèbres pour le long combat qui leur a permis d’obtenir une hausse de salaire et l’amélioration de leurs conditions de travail en 2021 – leur leader, Rachel Keke, a été élue députée depuis.

C’est de leur histoire que s’est librement inspiré le film, pour leur « rendre un hommage » totalement assumé par les producteurs Alice Labadie et Matthieu Tarot (Albertine Productions), « sans misérabilisme », sous la forme d’une comédie enjouée, qui fait néanmoins des problématiques du secteur le ressort du récit : la sous-traitance qui précarise les « externes », l’intensité des cadences, les gestes répétitifs et les charges lourdes, qui laissent les dos « en vrac », les pieds douloureux, les corps meurtris. Le dédain des clients transparaît dans ces chambres sens dessus dessous et ces salles de bains souillées.

« Mieux comprendre pourquoi on a fait tout ça »

Applaudissements nourris : le film a fait mouche. « Ça m’a fait revivre nos vingt-deux mois de lutte, confie à la sortie Valérie Mikamona, toujours employée à l’Ibis Batignolles. Mes enfants, mes petits-enfants ont suivi ce combat, parfois ils ne comprenaient pas pourquoi nous nous entêtions… [Elle s’interrompt, rattrapée par l’émotion]. Alors j’espère que ça leur permettra de mieux comprendre pourquoi on a fait tout ça… »

« Ça raconte vraiment notre métier… J’en ai pleuré », confesse Malvide Rafael, au Bristol depuis trente-cinq ans. « Mais on a la chance de ne pas être externalisées, nous ! Et les lève-lits [qui soulagent les dos], on les a obtenus il y a dix ans », se félicite-t-elle. « Enfin, quand même, les tendinites, les mains foutues, vous les avez ! », souligne son compagnon, Manuel Da Silva. « A force de tourner les clés dans les serrures, j’ai une ténosynovite au poignet », confirme une femme derrière lui.

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Les agressions et les incivilités commises par des usagers envers des membres du personnel de France Travail (ex-Pôle emploi) ont augmenté de 12 % en 2023 par rapport à l’année précédente, selon un document interne de l’opérateur, consulté vendredi 26 avril par l’Agence France-Presse (AFP).

L’an passé, France Travail a en effet enregistré près de 16 000 signalements d’agressions dans ses 900 agences, contre 14 200 en 2022, selon ce document d’abord dévoilé par l’hebdomadaire Politis. Dans le détail, les incivilités déclarées ont augmenté de 17 % entre 2022 et 2023 (+ 82 % depuis 2019), tandis que les agressions verbales se sont accrues de 8 % (+ 37 % depuis 2019).

Le nombre d’agressions physiques reste quant à lui stable et représente moins de 1 % de la totalité des signalements. Selon le document, « sur les 143 agressions physiques déclarées en 2023, 45 sont des agressions physiques avérées sur agent et survenues en agence ou à proximité ». Concernant les expressions d’intentions suicidaires d’un usager constatées par des agents, le chiffre s’élève à 3 040 cas, en hausse de 8,7 % par rapport à 2022. C’est trois fois plus qu’en 2019.

Politique du signalement après le meurtre de 2021

France Travail a affirmé, dans un message transmis à l’AFP, avoir « incité l’ensemble de ses agents, après l’assassinat d’une de ses conseillères dans une agence de Valence [en 2021], à faire systématiquement des déclarations de signalements pour chaque incident », une politique qui « explique en partie la hausse des chiffres des signalements depuis 2021 et notamment par rapport à l’année 2019 ».

« France Travail ne relève pas de spécificité propre à ses services mais remarque un contexte sociétal marqué par de plus en plus d’incivilités et d’agressions, en particulier dans les services publics », avance aussi l’opérateur, qui assure s’efforcer « de permettre à chacun de ses agents de pouvoir effectuer leur mission en toute sérénité et en toute sécurité et à nos usagers d’être accueillis en toute sécurité ».

Christophe Moreau, membre du bureau national du syndicat SNU (FSU), parle, lui, une « montée des agressions depuis plusieurs années ». « Cette augmentation des signalements d’agression est surtout apparue depuis 2019, une augmentation que nous pouvons relier aux modifications d’indemnisation de l’assurance-chômage », a-t-il avancé auprès de l’AFP, précisant que son syndicat « réclame depuis longtemps une systématisation de déclaration d’accident du travail pour chaque agression ».

L’année dernière, France Travail avait assuré mettre en place des mesures « dans le cadre d’une stratégie globale ». L’opérateur avait alors cité « la protection des sites avec le renforcement des équipements de sûreté, la généralisation de la vidéoprotection dans les agences et le développement d’outils d’alerte », pour que les agents signalent des « situations urgentes », ou la « formation des collaborateurs à la désescalade et à la gestion des tensions ».

Sur la généralisation de la mise en place de la vidéoprotection, Christophe Moreau a estimé que cette mesure n’a pas entraîné de réduction particulière du nombre d’agressions « dans les agences où cela a été mis en place ».

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Le monde du travail tousse quand Bruno Le Maire fait le ménage dans « la paperasse » des entreprises. A travers son projet de loi « de simplification de la vie économique », présenté mercredi 24 avril, le ministre des finances entend s’attaquer à un monument de complexité : le bulletin de paye. Le but est de rendre ce document « plus compréhensible », pour les salariés comme pour les patrons. Mais la démarche suscite de la perplexité, voire des critiques chez les syndicats, sans forcément convaincre tous les représentants des employeurs.

La fiche de paye sert à justifier du montant net versé à un travailleur, en mentionnant – entre autres – les diverses cotisations et contributions qui sont retirées de la rémunération brute pour financer la Sécurité sociale. Elle contient de multiples renseignements, présentés sous des intitulés qui peuvent déconcerter son destinataire. Pointé du doigt depuis des décennies, ce foisonnement a déjà donné lieu à des réformes, notamment en 2015, afin d’augmenter l’intelligibilité de cet imprimé, qui joue un rôle essentiel pour plus de 25 millions de personnes dans leurs relations avec l’administration, les banques, les bailleurs, etc.

Mais M. Le Maire pense qu’il est encore possible de gagner en clarté. C’est pourquoi il propose d’alléger le contenu en passant « de plus de cinquante lignes à une quinzaine ». « Seuls les principaux agrégats composant la rémunération seraient désormais restitués, sans le détail des prélèvements sociaux réalisés », est-il écrit dans l’exposé des motifs du projet de loi.

Pour concrétiser son propos, le locataire de Bercy a diffusé, sur le réseau social X, une version de ce qui pourrait être le futur bulletin de salaire. Elle met en relief deux indications : le « coût total employeur » et le « total net à payer » au collaborateur. Toutefois, si ce dernier souhaite vérifier la somme, il est prévu que l’entreprise mette à sa disposition toutes les informations nécessaires à la reconstitution des montants figurant sur le document.

« Le gouvernement peut mieux faire »

La démarche provoque des réactions contrastées chez les mouvements d’employeurs. Début avril, quand il avait pris connaissance des grands principes de cette simplification, le Medef avait exprimé des réserves auprès du ministère du travail, en soutenant, en particulier, que les modifications envisagées étaient susceptibles de « rester sans effet » pour les entreprises.

Depuis, l’organisation présidée par Patrick Martin semble avoir évolué puisqu’elle fait savoir que « l’objectif d’une meilleure lisibilité du bulletin de paye va dans le bon sens ». « Cette nouvelle présentation est de nature à faciliter la lecture », renchérit Eric Chevée. Le vice-président de la Confédération des petites et moyennes entreprises trouve, cependant, dommage « que le coût des prestations sociales ne soit pas mentionné par type de risque [maladie, accidents du travail et maladies professionnelles, etc.] ». « Nous regrettons aussi l’absence de toute référence à la prime d’activité, complète-t-il. En résumé, ce n’est pas mal, mais le gouvernement peut mieux faire. »

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En privé, Véronique Bédague, PDG du groupe immobilier Nexity, répète volontiers que le promoteur a touché le fond et que, après « un point bas financier » attendu en 2024, une « réaccélération » se dessine en 2025. Pour autant, face à la violente crise qu’affrontent les secteurs de la construction et de la promotion immobilière depuis 2023, la direction de Nexity a décidé de « redimensionner » le groupe. Après avoir annoncé, en février, qu’elle allait recourir à un plan social, elle en a dévoilé le détail, jeudi 25 avril.

Le leader français de la promotion immobilière, avec une production d’un peu moins de 15 000 logements en 2023, a ainsi annoncé la suppression de près de 500 postes, soit 20 % des effectifs dans son activité de promotion-aménagement et terrains à bâtir, qui intègre aussi les fonctions support de la holding du groupe. Mais, compte tenu des départs déjà intervenus, comparativement à 2022, les effectifs de cette activité « auront été réduits au total de 28 % », prévient le groupe dans un communiqué.

Les coûts exceptionnels engendrés par cette réorganisation devraient atteindre quelque 50 millions d’euros en 2024, mais le groupe espère en retirer des économies dès 2025, qui représenteront une réduction de coûts en année pleine de 45 millions d’euros. A ce plan s’ajoutent d’autres mesures « sur les frais généraux et immobiliers », soit une réduction totale de la base de coûts attendue à près de 95 millions d’euros en année pleine. Dans ce moment difficile, le groupe a en outre obtenu de ses partenaires bancaires et obligataires d’être délié de ses ratios financiers, et ce jusqu’à la clôture de l’exercice 2024.

Retournement du marché à l’automne 2022

« Ces suppressions de postes s’ajoutent aux ruptures conventionnelles et aux “licenciements pour insuffisance” qui ont lieu depuis un an. Depuis décembre 2022, on a perdu 400 emplois », précise Emmanuel Brie, délégué syndical CFDT et salarié de la branche promotion et construction. « A présent, les négociations sur les conditions de départ débutent. Elles doivent durer quatre mois. Espérons que le PSE [plan de sauvegarde de l’emploi] est bien dimensionné et que ça n’est pas le début d’une série, car les chiffres du premier trimestre ne sont pas réjouissants. » « Pour les salariés qui restent, il va falloir trouver la motivation. Les augmentations de salaire plafonnent à 1,1 % en moyenne en 2024, et pour l’année écoulée, il n’y a ni intéressement ni participation. »

Véronique Bédague n’a pas caché les difficultés de la profession depuis le retournement du marché, à l’automne 2022. La hausse brutale des taux d’intérêt décidée par la Banque centrale européenne (BCE) pour enrayer l’envolée de l’inflation, après le début de la guerre en Ukraine, a réduit de manière draconienne le pouvoir d’achat des ménages, qui ont massivement renoncé à se lancer dans un projet immobilier.

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Un parterre de roses blanches et 450 silhouettes noires en carton pour commémorer les travailleurs qui ont perdu la vie dans le cadre de leur activité ces dernières années : c’est l’action qu’a réalisée la CGT, jeudi 25 avril à midi, sur la place de l’Hôtel-de-Ville de Paris. A l’approche de la Journée mondiale de la sécurité et de la santé au travail, prévue dimanche 28 avril, le syndicat a mené une vingtaine de manifestations dans l’Hexagone.

« Nous souhaitions qu’il y ait autant de silhouettes que de morts au travail, mais nous n’avons pas pu car il y en a trop, réagit Sophie Binet, secrétaire générale du syndicat, au pupitre installé devant la mairie : « 1 227 salariés morts en 2022, 738 d’un accident du travail, 286 d’un accident de trajet, et 203 des suites d’une maladie professionnelle reconnue. C’est un scandale national, mais ce chiffre est encore sous-estimé car il ne prend pas en compte les chiffres de la fonction publique ou les indépendants… »

Les familles, associations de victimes et représentants du syndicat ont tour à tour exprimé leur colère devant ce mauvais bilan, qu’ils attribuent à l’insuffisance des moyens consacrés à la prévention des risques professionnels. La CGT fait notamment le lien entre le nombre de morts élevé et la disparition, en 2019, dans les entreprises des comités d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail. L’inspection du travail a, par ailleurs, perdu 16 % de ses effectifs entre 2015 et 2021, selon la Cour des comptes. En début d’année, une centaine de postes qui devaient être ouverts en interne dans la fonction publique ne l’ont pas été, et 370 sections demeurent vacantes dans le pays.

La confédération pointe aussi la situation difficile de l’Institut national de recherche et de sécurité (INRS), organisme financé par une partie des cotisations des employeurs, et qui produit des études scientifiques sur les causes des accidents : en quinze ans, l’INRS est passé de 650 à 550 salariés, et fonctionne depuis un an sans convention d’objectifs et de gestion, alors même qu’un accord national interprofessionnel signé par tous les partenaires sociaux prévoyait de lui donner des moyens supplémentaires, et d’affecter, en tout, près de 300 millions d’euros à la prévention.

Davantage de sanctions

Cet argent devait provenir des importants excédents de la branche accidents du travail de la Sécurité sociale, mais le gouvernement n’a pas encore donné de feu vert. « Il nous manque quinze millions [d’euros] de budget, et pendant ce temps 600 millions [d’euros] ont été prélevés dans la branche pour compenser l’augmentation des cotisations employeur à la suite de la réforme des retraites, fustige Marc Benoît, syndicaliste de l’institut. C’est de l’argent pris sur le dos de la recherche, de la prévention et des victimes. »

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