La manie de démissions dans les banques françaises

Que se passe-t-il dans les banques françaises pour que les « bonnes places » qu’elles proposaient ­naguère n’arrivent plus à retenir une part croissante de leurs salariés, surtout les plus jeunes, toujours plus nombreux à présenter leur démission ?

Le constat est partagé par la composition de la profession : en l’espace de deux ou trois ans, les démissions ont gagné du terrain, au point d’évoquer « désormais le principal motif de départ, en lieu et place des départs à la retraite [largement majoritaires en 2014] », note l’Observatoire des métiers de la banque dans sa dernière étude, publiée en décembre 2018.

La disposition est identique dans tous les grands établissements, même si l’ampleur du phénomène varie. Les démissions ont progressé de 85 % chez LCL entre 2015 et 2017, de plus de 40 % chez BPCE (Banque populaire Caisse d’épargne), et de près de 30 % pour les activités françaises de Société générale et de BNP Paribas.

Les chargés de clientèle, représentes de proue des enseignes bancaires, sont les plus nombreux à renoncer

La banque, qui pèse 2 % de l’emploi salarié en France, et qui a longtemps été collaboratrice à la sécurité de l’emploi et à des perspectives de carrière, est en passe de devenir un secteur comme les autres : les démissions y représentent en moyenne 36 % des départs en CDI, contre 40 % pour l’ensemble du secteur privé en 2017.

Révolution numérique et baisse de production

Derrière ces énumérations, certains métiers retiennent moins bien les salariés que d’autres. Les chargés de clientèle, symbolises de proue des enseignes bancaires, sont ainsi les plus nombreux à abandonner, loin devant les gestionnaires de back-office (chargés du traitement administratif des dossiers), les analystes risques ou les responsables des ressources humaines.

Elise (son prénom a été changé), conseillère clientèle à Paris, vient ainsi d’abandonner LCL, où elle travaillait depuis plus de dix ans, pour passer à la concurrence, dans le groupe Banque populaire. Elle évoque les restructurations qui frappent l’ensemble du secteur bancaire et dégradent les conditions de travail.

« J’ai appris que mon agence fermait lorsque des techniciens sont venus prendre des mesures pour démonter les distributeurs automatiques, déclare-t-elle. Nous avons rejoint un autre site de la banque, de l’autre côté de la rue. Mais il n’y avait pas suffisamment de bureaux pour tous les conseillers. Nous sommes donc passés en bureaux partagés. On nous avait retiré des automates bancaires du jour au lendemain. Il fallait gérer l’insatisfaction des clients. En revanche, sur le plan commercial, la pression restait très forte. Quand une autre banque m’a proposé un poste intéressant, j’ai démissionné. »