{"id":8714,"date":"2021-03-01T00:11:35","date_gmt":"2021-02-28T23:11:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lemonde.fr\/emploi\/article\/2021\/03\/01\/l-argot-de-bureau-les-rex-sont-le-retroviseur-du-progres_6071506_1698637.html"},"modified":"2021-03-01T00:11:35","modified_gmt":"2021-02-28T23:11:35","slug":"largot-de-bureau-les-rex-sont-le-retroviseur-du-progres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jeunediplome.net\/largot-de-bureau-les-rex-sont-le-retroviseur-du-progres\/","title":{"rendered":"L\u2019argot de bureau\u00a0: les \u00ab\u00a0REX\u00a0\u00bb sont le r\u00e9troviseur du progr\u00e8s"},"content":{"rendered":"<figure class=\"article__media\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/img.lemde.fr\/2020\/11\/27\/0\/0\/3000\/2000\/664\/0\/75\/0\/9a520f8_120606429-1qr1ewkj.jpeg\" srcset=\"https:\/\/img.lemde.fr\/2020\/11\/27\/0\/0\/3000\/2000\/1328\/0\/45\/0\/9a520f8_120606429-1qr1ewkj.jpeg 1328w, https:\/\/img.lemde.fr\/2020\/11\/27\/0\/0\/3000\/2000\/664\/0\/75\/0\/9a520f8_120606429-1qr1ewkj.jpeg 664w\" sizes=\"(min-width: 768px) 664px, 100vw\" alt=\"\u00ab&nbsp;Tol\u00e9rer l\u2019\u00e9chec mais refuser la r\u00e9cidive, voil\u00e0 l\u2019esprit du REX.&nbsp;\u00bb\" width=\"3000\" height=\"2000\"><noscript> <img src=\"https:\/\/img.lemde.fr\/2020\/11\/27\/0\/0\/3000\/2000\/664\/0\/75\/0\/9a520f8_120606429-1qr1ewkj.jpeg\" alt=\"\u00ab&nbsp;Tol\u00e9rer l\u2019\u00e9chec mais refuser la r\u00e9cidive, voil\u00e0 l\u2019esprit du REX.&nbsp;\u00bb\"><\/noscript><figcaption class=\"article__legend\" aria-hidden=\"true\">\u00ab&nbsp;Tol\u00e9rer l\u2019\u00e9chec mais refuser la r\u00e9cidive, voil\u00e0 l\u2019esprit du REX.&nbsp;\u00bb <\/p>\n<p class=\"article__credit\" aria-hidden=\"true\">SIMON LANDREIN<\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n<link rel=\"preload\" href=\"https:\/\/img.lemde.fr\/2020\/11\/27\/0\/0\/3000\/2000\/664\/0\/75\/0\/9a520f8_120606429-1qr1ewkj.jpeg\" as=\"image\" imagesrcset=\"https:\/\/img.lemde.fr\/2020\/11\/27\/0\/0\/3000\/2000\/1328\/0\/45\/0\/9a520f8_120606429-1qr1ewkj.jpeg\">\n<p class=\"article__paragraph \"><span class=\"article__inner\">P<\/span>ropri\u00e9taire d\u2019un h\u00f4tel-restaurant \u00e0 la mer, vous vous baladez sur ces plates-formes o\u00f9 les utilisateurs notent leur exp\u00e9rience&nbsp;: <em>\u00ab&nbsp;Le serveur jette les plats sur la table, et il sait \u00e0 peine viser&nbsp;\u00bb<\/em>&nbsp;; <em>\u00ab&nbsp;j\u2019ai bien aim\u00e9 la plage de l\u2019h\u00f4tel, mais il y avait trop de sable \u00e0 mon go\u00fbt&nbsp;\u00bb<\/em>&nbsp;; <em>\u00ab&nbsp;je n\u2019ai pas pris une suite pour dormir dans un lit de camp&nbsp;\u00bb<\/em>\u2026 Des mauvais retours, des raisons de se lamenter&nbsp;? Non, vous venez simplement de faire un \u00ab&nbsp;REX client&nbsp;\u00bb.<\/p>\n<p class=\"article__paragraph \">Le REX n\u2019est ni un dinosaure ni un<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=LisxNVjlqfc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Nouvelle fen\u00eatre\"> chien policier allemand<\/a>, mais un acronyme pour <em>\u00ab&nbsp;retour d\u2019exp\u00e9rience&nbsp;\u00bb<\/em>&nbsp;; certains pr\u00e9f\u00e8rent le mot-valise \u00ab&nbsp;Retex&nbsp;\u00bb. Faire des REX, c\u2019est analyser la gestion d\u2019\u00e9v\u00e9nements pass\u00e9s pour en tirer des le\u00e7ons.<\/p>\n<p class=\"article__paragraph \">Cette mani\u00e8re de faire provient de l\u2019arm\u00e9e, cr\u00e9atrice du \u00ab&nbsp;d\u00e9briefing&nbsp;\u00bb, et des industries \u00e0 risque, o\u00f9 l\u2019on cherche \u00e0 pr\u00e9venir les accidents. Apr\u00e8s Tchernobyl en&nbsp;1986, le Commissariat \u00e0 l\u2019\u00e9nergie atomique a revu la conception de ses r\u00e9acteurs nucl\u00e9aires. La m\u00eame ann\u00e9e, quand la navette spatiale Challenger a explos\u00e9 en vol, la NASA a remis en question ses sp\u00e9cifications. Malheureusement pour cette derni\u00e8re, le REX n\u2019aura pas fonctionn\u00e9&nbsp;: le drame s\u2019est reproduit en&nbsp;2003, avec la navette Columbia.<\/p>\n<h2 class=\"article__sub-title\">D\u00e9marche d\u2019analyse<\/h2>\n<p class=\"article__paragraph \">Tol\u00e9rer l\u2019\u00e9chec mais refuser la r\u00e9cidive, voil\u00e0 l\u2019esprit du REX&nbsp;: pour reprendre la phrase clich\u00e9 de Nelson Mandela, <em>\u00ab&nbsp;je ne perds jamais. Soit je gagne, soit j\u2019apprends&nbsp;\u00bb<\/em>. Le retour d\u2019exp\u00e9rience s\u2019inscrit dans la mode des m\u00e9thodes dites \u00ab&nbsp;agiles&nbsp;\u00bb, pour s\u2019am\u00e9liorer tout en renfor\u00e7ant l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe. Il s\u2019agit de d\u00e9tecter les anomalies, comme ce qui a march\u00e9.<\/p>\n<section class=\"catcher catcher--inline\"><span class=\"catcher__title\"> <span class=\"icon__premium\"><span class=\"sr-only\">Article r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 nos abonn\u00e9s<\/span><\/span> Lire aussi <\/span><span class=\"catcher__desc\"> <a href=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/emploi\/article\/2021\/01\/18\/l-argot-de-bureau-pourquoi-tant-de-n_6066604_1698637.html\" class=\"js-article-read-also\" data-premium=\"1\">L\u2019argot de bureau&nbsp;: pourquoi tant de \u00ab&nbsp;N&nbsp;\u00bb&nbsp;?<\/a> <\/span> <\/section>\n<p class=\"article__paragraph \">Le REX se pose comme une v\u00e9ritable d\u00e9marche d\u2019analyse, sur le temps long. En cela, elle se distingue des traditionnels d\u00e9briefings, ou des \u00ab&nbsp;feedbacks&nbsp;\u00bb que l\u2019on fait remonter \u00ab&nbsp;ASAP&nbsp;\u00bb (pour \u00ab&nbsp;as soon as possible&nbsp;\u00bb, ou \u00ab&nbsp;d\u00e8s que possible&nbsp;\u00bb, en anglais) \u00e0 sa hi\u00e9rarchie, pour litt\u00e9ralement \u00ab&nbsp;la nourrir en retour&nbsp;\u00bb.<\/p>\n<p class=\"article__paragraph \">Le feedback n\u2019est que la premi\u00e8re pierre \u00e0 l\u2019\u00e9difice du grand REX&nbsp;: cette phase r\u00e9flexive qui, outre les retours d\u2019exp\u00e9rience, s\u2019appuie sur tout un arsenal de tableaux et de grilles d\u2019analyse sur plusieurs mois. <em>\u00ab&nbsp;Plus on remonte loin dans le pass\u00e9, mieux on pr\u00e9pare le futur&nbsp;\u00bb<\/em>, disait Winston Churchill.<\/p>\n<p class=\"article__paragraph \">Les entreprises doivent faire preuve d\u2019une m\u00e9thode structur\u00e9e, tel le chimiste qui cherche \u00e0 comprendre pourquoi son exp\u00e9rience n\u2019a pas fonctionn\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Il vous reste 35.54% de cet article \u00e0 lire. La suite est r\u00e9serv\u00e9e aux abonn\u00e9s.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00ab&nbsp;Tol\u00e9rer l\u2019\u00e9chec mais refuser la r\u00e9cidive, voil\u00e0 l\u2019esprit du REX.&nbsp;\u00bb SIMON LANDREIN Propri\u00e9taire d\u2019un h\u00f4tel-restaurant \u00e0 la mer, vous vous baladez sur ces plates-formes o\u00f9 les utilisateurs notent leur exp\u00e9rience&nbsp;: \u00ab&nbsp;Le serveur jette les plats sur la table, et il sait \u00e0 peine viser&nbsp;\u00bb&nbsp;; \u00ab&nbsp;j\u2019ai bien aim\u00e9 la plage de l\u2019h\u00f4tel, mais il y avait<\/p><\/div>\n<div class=\"blog-btn\"><a href=\"https:\/\/jeunediplome.net\/largot-de-bureau-les-rex-sont-le-retroviseur-du-progres\/\" class=\"home-blog-btn\">Lire la suite<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8714"}],"collection":[{"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8714"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8714\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8714"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8714"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8714"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}