{"id":12912,"date":"2024-04-26T13:36:53","date_gmt":"2024-04-26T11:36:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lemonde.fr\/economie\/article\/2024\/04\/26\/france-travail-les-agressions-et-incivilites-contre-les-agents-ont-augmente-de-12-en-2023_6230113_3234.html"},"modified":"2024-04-26T13:36:53","modified_gmt":"2024-04-26T11:36:53","slug":"france-travail-les-agressions-et-incivilites-contre-les-agents-ont-augmente-de-12-en-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jeunediplome.net\/france-travail-les-agressions-et-incivilites-contre-les-agents-ont-augmente-de-12-en-2023\/","title":{"rendered":"France Travail\u00a0: les agressions et incivilit\u00e9s contre les agents ont augment\u00e9 de 12\u00a0% en\u00a02023"},"content":{"rendered":"<figure class=\"article__media\"><picture class=\"article__media\"><source srcset=\" https:\/\/img.lemde.fr\/2024\/03\/26\/0\/0\/5180\/3419\/556\/0\/75\/0\/2d7c357_2024-03-26t155219z-956630682-rc2pt6aq5kav-rtrmadp-3-france-economy-unemployment.JPG 556w, https:\/\/img.lemde.fr\/2024\/03\/26\/0\/0\/5180\/3419\/600\/0\/75\/0\/2d7c357_2024-03-26t155219z-956630682-rc2pt6aq5kav-rtrmadp-3-france-economy-unemployment.JPG 600w, https:\/\/img.lemde.fr\/2024\/03\/26\/0\/0\/5180\/3419\/664\/0\/75\/0\/2d7c357_2024-03-26t155219z-956630682-rc2pt6aq5kav-rtrmadp-3-france-economy-unemployment.JPG 664w, https:\/\/img.lemde.fr\/2024\/03\/26\/0\/0\/5180\/3419\/700\/0\/75\/0\/2d7c357_2024-03-26t155219z-956630682-rc2pt6aq5kav-rtrmadp-3-france-economy-unemployment.JPG 700w, https:\/\/img.lemde.fr\/2024\/03\/26\/0\/0\/5180\/3419\/800\/0\/75\/0\/2d7c357_2024-03-26t155219z-956630682-rc2pt6aq5kav-rtrmadp-3-france-economy-unemployment.JPG 800w\" sizes=\"(min-width: 1024px) 556px, 100vw\" alt=\"Le logo de France Travail (anciennement connue sous le nom de P\u00f4le emploi) visible dans l\u2019un de ses bureaux \u00e0 Nantes, le 26&nbsp;mars 2024.\" width=\"664\" height=\"443\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/img.lemde.fr\/2024\/03\/26\/0\/0\/5180\/3419\/664\/0\/75\/0\/2d7c357_2024-03-26t155219z-956630682-rc2pt6aq5kav-rtrmadp-3-france-economy-unemployment.JPG\" alt=\"Le logo de France Travail (anciennement connue sous le nom de P\u00f4le emploi) visible dans l\u2019un de ses bureaux \u00e0 Nantes, le 26&nbsp;mars 2024.\" sizes=\"(min-width: 1024px) 556px, 100vw\" width=\"664\" height=\"443\"><\/picture><noscript> <img src=\"https:\/\/img.lemde.fr\/2024\/03\/26\/0\/0\/5180\/3419\/664\/0\/75\/0\/2d7c357_2024-03-26t155219z-956630682-rc2pt6aq5kav-rtrmadp-3-france-economy-unemployment.JPG\" alt=\"Le logo de France Travail (anciennement connue sous le nom de P\u00f4le emploi) visible dans l\u2019un de ses bureaux \u00e0 Nantes, le 26&nbsp;mars 2024.\"><\/noscript><figcaption class=\"article__legend\" aria-hidden=\"true\">Le logo de France Travail (anciennement connue sous le nom de P\u00f4le emploi) visible dans l\u2019un de ses bureaux \u00e0 Nantes, le 26&nbsp;mars 2024. <span class=\"article__credit\" aria-hidden=\"true\">STEPHANE MAHE \/ REUTERS<\/span> <\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"article__paragraph \">Les agressions et les incivilit\u00e9s commises par des usagers envers des membres du personnel de France Travail (ex-P\u00f4le emploi) ont augment\u00e9 de 12&nbsp;% en&nbsp;2023 par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, selon un document interne de l\u2019op\u00e9rateur, consult\u00e9 vendredi 26&nbsp;avril par l\u2019Agence France-Presse (AFP).<\/p>\n<p class=\"article__paragraph \">L\u2019an pass\u00e9, France Travail a en effet enregistr\u00e9 pr\u00e8s de 16&nbsp;000 signalements d\u2019agressions dans ses 900 agences, contre 14&nbsp;200 en&nbsp;2022, selon ce document <a href=\"https:\/\/www.politis.fr\/articles\/2024\/04\/assurance-chomage-france-travail-on-est-en-premiere-ligne-du-desespoir\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Nouvelle fen\u00eatre\">d\u2019abord d\u00e9voil\u00e9 par l\u2019hebdomadaire <em>Politis<\/em><\/a>. Dans le d\u00e9tail, les incivilit\u00e9s d\u00e9clar\u00e9es ont augment\u00e9 de 17&nbsp;% entre 2022 et 2023 (+ 82&nbsp;% depuis 2019), tandis que les agressions verbales se sont accrues de 8&nbsp;% (+ 37&nbsp;% depuis 2019).<\/p>\n<p class=\"article__paragraph \">Le nombre d\u2019agressions physiques reste quant \u00e0 lui stable et repr\u00e9sente moins de 1&nbsp;% de la totalit\u00e9 des signalements. Selon le document, <em>\u00ab&nbsp;sur les 143 agressions physiques d\u00e9clar\u00e9es en&nbsp;2023, 45 sont des agressions physiques av\u00e9r\u00e9es sur agent et survenues en agence ou \u00e0 proximit\u00e9&nbsp;\u00bb<\/em>. Concernant les expressions d\u2019intentions suicidaires d\u2019un usager constat\u00e9es par des agents, le chiffre s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 3&nbsp;040 cas, en hausse de 8,7&nbsp;% par rapport \u00e0 2022. C\u2019est trois fois plus qu\u2019en&nbsp;2019.<\/p>\n<section class=\"catcher catcher--favoris\" readability=\"1.0277777777778\">\n<div class=\"catcher__content\"><span class=\"catcher__title catcher__title--hide\">Lire aussi |<\/span><span class=\"catcher__desc\"> <span class=\"icon__premium\"><span class=\"sr-only\">Article r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 nos abonn\u00e9s<\/span><\/span> <a href=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/politique\/article\/2024\/04\/25\/france-travail-les-plaintes-des-chomeurs-en-nette-hausse-en-2023-du-a-un-accroissement-des-controles_6229849_823448.html\" class=\"js-article-read-also catcher--favoris__link\" data-premium=\"1\">France Travail&nbsp;: les plaintes des ch\u00f4meurs en&nbsp;nette hausse en&nbsp;2023<\/a> <\/span> <\/div>\n<p> <button class=\"lmd-btn-icon lmd-btn-icon--primary lmd-btn-icon--m js-trigger-favorite js-lmd-dropdown-favorite-toggler\" aria-expanded=\"false\" aria-haspopup=\"true\" aria-controls=\"lmd-dropdown-favorite\" aria-label=\"Ajouter \u00e0 vos s\u00e9lections\" data-article-id=\"3370356\" data-position=\"lire aussi\" data-url=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/politique\/article\/2024\/04\/25\/france-travail-les-plaintes-des-chomeurs-en-nette-hausse-en-2023-du-a-un-accroissement-des-controles_6229849_823448.html\" data-status> <span class=\"icon__favorites\"><\/span> <span class=\"js-btn-icon-tooltip\" aria-hidden=\"true\">Ajouter \u00e0 vos s\u00e9lections<\/span> <\/button> <\/p>\n<\/section>\n<h2 class=\"article__sub-title\">Politique du signalement apr\u00e8s le meurtre de 2021<\/h2>\n<p class=\"article__paragraph \">France Travail a affirm\u00e9, dans un message transmis \u00e0 l\u2019AFP, avoir <em>\u00ab&nbsp;incit\u00e9 l\u2019ensemble de ses agents, <a href=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/societe\/article\/2021\/01\/28\/une-conseillere-pole-emploi-tuee-par-balle-a-valence-une-autre-femme-grievement-blessee_6067929_3224.html\">apr\u00e8s l\u2019assassinat d\u2019une de ses conseill\u00e8res dans une agence de Valence<\/a><\/em> [en&nbsp;2021]<em>, \u00e0 faire syst\u00e9matiquement des d\u00e9clarations de signalements pour chaque incident&nbsp;\u00bb<\/em>, une politique qui <em>\u00ab&nbsp;explique en partie la hausse des chiffres des signalements depuis 2021 et notamment par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e 2019&nbsp;\u00bb<\/em>.<\/p>\n<p class=\"article__paragraph \"><em>\u00ab&nbsp;France Travail ne rel\u00e8ve pas de sp\u00e9cificit\u00e9 propre \u00e0 ses services mais remarque un contexte soci\u00e9tal marqu\u00e9 par de plus en plus d\u2019incivilit\u00e9s et d\u2019agressions, en particulier dans les services publics&nbsp;\u00bb<\/em>, avance aussi l\u2019op\u00e9rateur, qui assure s\u2019efforcer <em>\u00ab&nbsp;de permettre \u00e0 chacun de ses agents de pouvoir effectuer leur mission en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 et en toute s\u00e9curit\u00e9 et \u00e0 nos usagers d\u2019\u00eatre accueillis en toute s\u00e9curit\u00e9&nbsp;\u00bb<\/em>.<\/p>\n<p class=\"article__paragraph \">Christophe Moreau, membre du bureau national du syndicat SNU (FSU), parle, lui, une <em>\u00ab&nbsp;mont\u00e9e des agressions depuis plusieurs ann\u00e9es&nbsp;\u00bb<\/em>. <em>\u00ab&nbsp;Cette augmentation des signalements d\u2019agression est surtout apparue depuis 2019, une augmentation que nous pouvons relier aux modifications d\u2019indemnisation de l\u2019assurance-ch\u00f4mage&nbsp;\u00bb<\/em>, a-t-il avanc\u00e9 aupr\u00e8s de l\u2019AFP, pr\u00e9cisant que son syndicat <em>\u00ab&nbsp;r\u00e9clame depuis longtemps une syst\u00e9matisation de d\u00e9claration d\u2019accident du travail pour chaque agression&nbsp;\u00bb<\/em>.<\/p>\n<section class=\"catcher catcher--favoris\" readability=\"0.96103896103896\">\n<div class=\"catcher__content\"><span class=\"catcher__title catcher__title--hide\">Lire aussi |<\/span><span class=\"catcher__desc\"> <span class=\"icon__premium\"><span class=\"sr-only\">Article r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 nos abonn\u00e9s<\/span><\/span> <a href=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/politique\/article\/2024\/04\/23\/assurance-chomage-le-gouvernement-garde-la-main-face-aux-partenaires-sociaux_6229410_823448.html\" class=\"js-article-read-also catcher--favoris__link\" data-premium=\"1\">Assurance-ch\u00f4mage&nbsp;: le gouvernement garde la main face aux partenaires sociaux<\/a> <\/span> <\/div>\n<p> <button class=\"lmd-btn-icon lmd-btn-icon--primary lmd-btn-icon--m js-trigger-favorite js-lmd-dropdown-favorite-toggler\" aria-expanded=\"false\" aria-haspopup=\"true\" aria-controls=\"lmd-dropdown-favorite\" aria-label=\"Ajouter \u00e0 vos s\u00e9lections\" data-article-id=\"3369824\" data-position=\"lire aussi\" data-url=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/politique\/article\/2024\/04\/23\/assurance-chomage-le-gouvernement-garde-la-main-face-aux-partenaires-sociaux_6229410_823448.html\" data-status> <span class=\"icon__favorites\"><\/span> <span class=\"js-btn-icon-tooltip\" aria-hidden=\"true\">Ajouter \u00e0 vos s\u00e9lections<\/span> <\/button> <\/p>\n<\/section>\n<p class=\"article__paragraph \">L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, France Travail avait assur\u00e9 mettre en place des mesures <em>\u00ab&nbsp;dans le cadre d\u2019une strat\u00e9gie globale&nbsp;\u00bb<\/em>. L\u2019op\u00e9rateur avait alors cit\u00e9 <em>\u00ab&nbsp;la protection des sites avec le renforcement des \u00e9quipements de s\u00fbret\u00e9, la g\u00e9n\u00e9ralisation de la vid\u00e9oprotection dans les agences et le d\u00e9veloppement d\u2019outils d\u2019alerte&nbsp;\u00bb<\/em>, pour que les agents signalent des <em>\u00ab&nbsp;situations urgentes&nbsp;\u00bb<\/em>, ou la <em>\u00ab&nbsp;formation des collaborateurs \u00e0 la d\u00e9sescalade et \u00e0 la gestion des tensions&nbsp;\u00bb<\/em>.<\/p>\n<p class=\"article__paragraph \">Sur la g\u00e9n\u00e9ralisation de la mise en place de la vid\u00e9oprotection, Christophe Moreau a estim\u00e9 que cette mesure n\u2019a pas entra\u00een\u00e9 de r\u00e9duction particuli\u00e8re du nombre d\u2019agressions <em>\u00ab&nbsp;dans les agences o\u00f9 cela a \u00e9t\u00e9 mis en place&nbsp;\u00bb<\/em>.<\/p>\n<section class=\"author\">\n<p class=\"author__detail\"> <span class=\"author__name\">Le Monde avec AFP<\/span> <\/p>\n<\/section>\n<section class=\"article__reactions\"> <a href=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/syndication\" class=\"reuse__content\" title=\"R\u00e9utiliser ce contenu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">R\u00e9utiliser ce contenu<\/a> <\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le logo de France Travail (anciennement connue sous le nom de P\u00f4le emploi) visible dans l\u2019un de ses bureaux \u00e0 Nantes, le 26&nbsp;mars 2024. STEPHANE MAHE \/ REUTERS Les agressions et les incivilit\u00e9s commises par des usagers envers des membres du personnel de France Travail (ex-P\u00f4le emploi) ont augment\u00e9 de 12&nbsp;% en&nbsp;2023 par rapport \u00e0<\/p><\/div>\n<div class=\"blog-btn\"><a href=\"https:\/\/jeunediplome.net\/france-travail-les-agressions-et-incivilites-contre-les-agents-ont-augmente-de-12-en-2023\/\" class=\"home-blog-btn\">Lire la suite<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12912"}],"collection":[{"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12912"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12912\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12912"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12912"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12912"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}