{"id":12860,"date":"2024-04-15T06:00:21","date_gmt":"2024-04-15T04:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lemonde.fr\/emploi\/article\/2024\/04\/15\/l-argot-de-bureau-les-kpi-a-consommer-avec-mesure_6227939_1698637.html"},"modified":"2024-04-15T06:00:21","modified_gmt":"2024-04-15T04:00:21","slug":"largot-de-bureau-les-kpi-a-consommer-avec-mesure","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jeunediplome.net\/largot-de-bureau-les-kpi-a-consommer-avec-mesure\/","title":{"rendered":"L\u2019argot de bureau\u00a0: les \u00ab\u00a0KPI\u00a0\u00bb, \u00e0 consommer avec mesure"},"content":{"rendered":"<figure class=\"article__media\"><picture class=\"article__media\"><source srcset=\" https:\/\/img.lemde.fr\/2024\/04\/11\/0\/0\/590\/739\/556\/0\/75\/0\/cf59c0c_1712835412475-dessin-argot-de-bureau.png 556w, https:\/\/img.lemde.fr\/2024\/04\/11\/0\/0\/590\/739\/600\/0\/75\/0\/cf59c0c_1712835412475-dessin-argot-de-bureau.png 600w, https:\/\/img.lemde.fr\/2024\/04\/11\/0\/0\/590\/739\/664\/0\/75\/0\/cf59c0c_1712835412475-dessin-argot-de-bureau.png 664w, https:\/\/img.lemde.fr\/2024\/04\/11\/0\/0\/590\/739\/700\/0\/75\/0\/cf59c0c_1712835412475-dessin-argot-de-bureau.png 700w, https:\/\/img.lemde.fr\/2024\/04\/11\/0\/0\/590\/739\/800\/0\/75\/0\/cf59c0c_1712835412475-dessin-argot-de-bureau.png 800w\" sizes=\"(min-width: 1024px) 556px, 100vw\" alt width=\"664\" height=\"443\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/img.lemde.fr\/2024\/04\/11\/0\/0\/590\/739\/664\/0\/75\/0\/cf59c0c_1712835412475-dessin-argot-de-bureau.png\" alt sizes=\"(min-width: 1024px) 556px, 100vw\" width=\"664\" height=\"443\"><\/picture><noscript> <img src=\"https:\/\/img.lemde.fr\/2024\/04\/11\/0\/0\/590\/739\/664\/0\/75\/0\/cf59c0c_1712835412475-dessin-argot-de-bureau.png\" alt><\/noscript><figcaption class=\"article__legend\" aria-hidden=\"true\"><span class=\"article__credit\" aria-hidden=\"true\">DR\/SIMON LANDREIN<\/span> <\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"article__paragraph \"><em>\u00ab&nbsp;Qui dit reporting dit rewarding&nbsp;\u00bb<\/em>, pourrait \u00e9noncer tr\u00e8s caricaturalement un sp\u00e9cialiste du marketing digital un brin aga\u00e7ant. Comprendre&nbsp;: si les salari\u00e9s nous remontent les bons chiffres conform\u00e9ment aux objectifs, ils seront r\u00e9compens\u00e9s sur leur fiche de paie.<\/p>\n<p class=\"article__paragraph \">C\u2019est le drame qui est arriv\u00e9 \u00e0 la banque am\u00e9ricaine Wells Fargo, lorsqu\u2019elle a d\u00e9fini au d\u00e9but des ann\u00e9es 2010 des objectifs irr\u00e9alistes d\u2019ouvertures de comptes et de ventes de produits (une vingtaine par jour&nbsp;!) pour ses commerciaux.<\/p>\n<p class=\"article__paragraph \">R\u00e9sultat&nbsp;? <a href=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/economie\/article\/2016\/09\/09\/la-banque-wells-fargo-condamnee-pour-avoir-cree-des-comptes-a-l-insu-de-ses-clients_4994859_3234.html\">Des millions de comptes ont \u00e9t\u00e9 ouverts frauduleusement par les salari\u00e9s<\/a> jusqu\u2019en&nbsp;2016, sans l\u2019accord des clients. Malin. Sauf que cette course \u00e0 l\u2019\u00e9chalote a fini par se&nbsp;constater. L\u2019entreprise a pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 licencier 5&nbsp;300 \u00ab&nbsp;fraudeurs&nbsp;\u00bb, et perdre quelques milliards de dollars, plut\u00f4t que de remettre en question la m\u00e9thode&nbsp;: la faute \u00e9tait sans doute \u00e0 de mauvais KPI (prononcer k\u00e9pi-a\u00efe).<\/p>\n<h2 class=\"article__sub-title\">Robots ex\u00e9cutants<\/h2>\n<p class=\"article__paragraph \">Les KPI \u2013 <em>key performance indicators<\/em>, ou indicateurs-cl\u00e9s de performance \u2013 sont un serpent de mer du management. A la base, un indicateur se veut tr\u00e8s concret&nbsp;: c\u2019est un chiffre-cl\u00e9 qui permet d\u2019\u00e9valuer la performance d\u2019une entreprise, au regard de ses objectifs. Par exemple, le co\u00fbt par unit\u00e9 produite dans une usine, ou le taux de clics sur un mail. On le retrouve sur des tableaux de bord prospectifs, il y a des paliers \u00e0 atteindre, et au gr\u00e9 des performances, il doit aiguiller les d\u00e9cisions en cons\u00e9quence.<\/p>\n<p class=\"article__paragraph \">Malheureusement, les KPI se sont multipli\u00e9s avec le temps, et concernent plus ou moins tout ce qui a un lien avec la productivit\u00e9. Performance technique&nbsp;? On mesurera le nombre de dossiers trait\u00e9s chaque jour par un salari\u00e9. Performance sociale&nbsp;? Le taux de satisfaction des clients. Performance interne&nbsp;? Le taux de coll\u00e8gues qui vous trouvent sympathique et bienveillant. Performance physique&nbsp;? Le temps que vous \u00eates capable de passer \u00e0 votre bureau sans vous rendre aux toilettes, ou sans prendre de pause. Performance mentale&nbsp;? La part de salari\u00e9s qui s\u2019estiment \u00ab&nbsp;en d\u00e9tresse psychologique&nbsp;\u00bb devant leur manageur\u2026 Celui-l\u00e0 m\u00eame qui leur a communiqu\u00e9 toutes ces mesures \u00e0 avoir en t\u00eate.<\/p>\n<section class=\"catcher catcher--favoris\" readability=\"0.8994708994709\">\n<div class=\"catcher__content\"><span class=\"catcher__title catcher__title--hide\">Lire aussi la tribune |<\/span><span class=\"catcher__desc\"> <span class=\"icon__premium\"><span class=\"sr-only\">Article r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 nos abonn\u00e9s<\/span><\/span> <a href=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/idees\/article\/2023\/06\/17\/il-faut-rompre-avec-le-culte-de-la-performance-qui-nous-rend-si-fragiles-et-souvent-destructeurs_6178036_3232.html\" class=\"js-article-read-also catcher--favoris__link\" data-premium=\"1\">\u00ab&nbsp;Il faut rompre avec le culte de la performance qui nous rend si fragiles et souvent destructeurs&nbsp;\u00bb<\/a> <\/span> <\/div>\n<p> <button class=\"lmd-btn-icon lmd-btn-icon--primary lmd-btn-icon--m js-trigger-favorite js-lmd-dropdown-favorite-toggler\" aria-expanded=\"false\" aria-haspopup=\"true\" aria-controls=\"lmd-dropdown-favorite\" aria-label=\"Ajouter \u00e0 vos s\u00e9lections\" data-article-id=\"3327496\" data-position=\"lire aussi\" data-url=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/idees\/article\/2023\/06\/17\/il-faut-rompre-avec-le-culte-de-la-performance-qui-nous-rend-si-fragiles-et-souvent-destructeurs_6178036_3232.html\" data-status> <span class=\"icon__favorites\"><\/span> <span class=\"js-btn-icon-tooltip\" aria-hidden=\"true\">Ajouter \u00e0 vos s\u00e9lections<\/span> <\/button> <\/p>\n<\/section>\n<p class=\"article__paragraph \">A force, la <a href=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/idees\/article\/2008\/06\/07\/to-do-list-or-not-to-do-par-jean-michel-dumay_1055107_3232.html\"><em>to do list<\/em><\/a> (liste de choses \u00e0 faire, dans le jargon) s\u2019allonge, et les travailleurs ne peuvent plus composer avec tous ces KPI, \u00e0 moins de poser leur cerveau et de se transformer en robots ex\u00e9cutants. Au risque de disjoncter quand les objectifs sont inatteignables.<\/p>\n<p class=\"article__paragraph \">Parfois, ils sont m\u00eame incompatibles&nbsp;: c\u2019est le cas dans les m\u00e9tiers recevant du public, qui doivent \u00e0 la fois satisfaire des clients exigeants, aux demandes individualis\u00e9es, et remplir des quotas fix\u00e9s par l\u2019organisation. Pour reprendre l\u2019expression des ergonomes Corinne Gaudart et Serge Volkoff dans leur ouvrage <a href=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/emploi\/article\/2023\/10\/12\/corinne-gaudart-et-serge-volkoff-finalistes-du-prix-penser-le-travail-le-travail-est-de-plus-en-plus-organise-sur-le-modele-de-la-hate_6193920_1698637.html\"><em>Le Travail press\u00e9. Pour une \u00e9cologie des temps du travail<\/em><\/a> (Les Petits Matins, 2022), ils doivent <em>\u00ab&nbsp;se d\u00e9p\u00eacher tout en prenant leur temps&nbsp;\u00bb<\/em>.<\/p>\n<p><strong>Il vous reste 31.31% de cet article \u00e0 lire. La suite est r\u00e9serv\u00e9e aux abonn\u00e9s.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>DR\/SIMON LANDREIN \u00ab&nbsp;Qui dit reporting dit rewarding&nbsp;\u00bb, pourrait \u00e9noncer tr\u00e8s caricaturalement un sp\u00e9cialiste du marketing digital un brin aga\u00e7ant. Comprendre&nbsp;: si les salari\u00e9s nous remontent les bons chiffres conform\u00e9ment aux objectifs, ils seront r\u00e9compens\u00e9s sur leur fiche de paie. C\u2019est le drame qui est arriv\u00e9 \u00e0 la banque am\u00e9ricaine Wells Fargo, lorsqu\u2019elle a d\u00e9fini au<\/p><\/div>\n<div class=\"blog-btn\"><a href=\"https:\/\/jeunediplome.net\/largot-de-bureau-les-kpi-a-consommer-avec-mesure\/\" class=\"home-blog-btn\">Lire la suite<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12860"}],"collection":[{"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12860"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12860\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12860"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12860"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12860"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}