{"id":12304,"date":"2023-11-08T06:30:01","date_gmt":"2023-11-08T05:30:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lemonde.fr\/emploi\/article\/2023\/11\/08\/retrouver-le-sourire-avec-l-intelligence-artificielle_6198917_1698637.html"},"modified":"2023-11-08T06:30:01","modified_gmt":"2023-11-08T05:30:01","slug":"retrouver-le-sourire-avec-lintelligence-artificielle","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jeunediplome.net\/retrouver-le-sourire-avec-lintelligence-artificielle\/","title":{"rendered":"Retrouver le sourire avec l\u2019intelligence artificielle\u00a0?"},"content":{"rendered":"<figure class=\"article__media\"><picture class=\"article__media\"><source srcset=\" https:\/\/img.lemde.fr\/2023\/11\/06\/856\/0\/3387\/3387\/556\/0\/75\/0\/5ed6b9d_1699262741174-pns-777075068.jpg 556w, https:\/\/img.lemde.fr\/2023\/11\/06\/856\/0\/3387\/3387\/600\/0\/75\/0\/5ed6b9d_1699262741174-pns-777075068.jpg 600w, https:\/\/img.lemde.fr\/2023\/11\/06\/856\/0\/3387\/3387\/664\/0\/75\/0\/5ed6b9d_1699262741174-pns-777075068.jpg 664w, https:\/\/img.lemde.fr\/2023\/11\/06\/856\/0\/3387\/3387\/700\/0\/75\/0\/5ed6b9d_1699262741174-pns-777075068.jpg 700w, https:\/\/img.lemde.fr\/2023\/11\/06\/856\/0\/3387\/3387\/800\/0\/75\/0\/5ed6b9d_1699262741174-pns-777075068.jpg 800w\" sizes=\"(min-width: 1024px) 556px, 100vw\" alt width=\"664\" height=\"443\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/img.lemde.fr\/2023\/11\/06\/856\/0\/3387\/3387\/664\/0\/75\/0\/5ed6b9d_1699262741174-pns-777075068.jpg\" alt sizes=\"(min-width: 1024px) 556px, 100vw\" width=\"664\" height=\"443\"><\/picture><noscript> <img src=\"https:\/\/img.lemde.fr\/2023\/11\/06\/856\/0\/3387\/3387\/664\/0\/75\/0\/5ed6b9d_1699262741174-pns-777075068.jpg\" alt><\/noscript><figcaption class=\"article__legend\" aria-hidden=\"true\"><span class=\"article__credit\" aria-hidden=\"true\">RADIUS IMAGES \/ PHOTONONSTOP<\/span> <\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"article__paragraph \"><strong>Carnet de bureau.<\/strong> L\u2019intelligence artificielle (IA) qui donne le sourire permanent aux vendeurs, aux agents de la fonction publique et autres salari\u00e9s en contact avec la client\u00e8le, c\u2019est d\u00e9j\u00e0 du pr\u00e9sent. Depuis trois ans, plusieurs start-up (Sanas, Krisp, Alta Voce) d\u00e9veloppent et commercialisent des logiciels qui permettent de modifier la prosodie des interlocuteurs, en partant d\u2019un principe reconnu&nbsp;: le sourire de celui qui parle s\u2019entend dans sa voix.<strong> <\/strong>Le ton stress\u00e9 voire comminatoire de l\u2019op\u00e9ratrice qui vient de passer un tr\u00e8s mauvais moment avec le client pr\u00e9c\u00e9dent est remplac\u00e9 par quelques phrases claires qui transpirent l\u2019empathie gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00ab&nbsp;assistance sourire&nbsp;\u00bb. De quoi susciter l\u2019int\u00e9r\u00eat de l\u2019industrie des centres d\u2019appels qui a fourni les premiers clients aux \u00e9diteurs de ces logiciels.<\/p>\n<p class=\"article__paragraph \">L\u2019IA transforme en effet la voix des salari\u00e9s avec des applications diverses. Celle de la start-up <a href=\"https:\/\/www.sanas.ai\/demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Nouvelle fen\u00eatre\">Sanas<\/a>, d\u00e9velopp\u00e9e en&nbsp;2021 pour l\u2019industrie des centres d\u2019appels, gomme l\u2019accent local des op\u00e9rateurs auquel certains consommateurs r\u00e9agissaient avec agressivit\u00e9. Il s\u2019agit de <em>\u00ab&nbsp;briser les barri\u00e8res linguistiques&nbsp;\u00bb<\/em> et de <em>\u00ab&nbsp;rendre les communications plus inclusives&nbsp;\u00bb<\/em>, assure le directeur d\u2019exploitation, Sharath Keshava Narayana.<\/p>\n<p class=\"article__paragraph \">La solution Alta Call, d\u00e9velopp\u00e9e par des chercheurs et des ing\u00e9nieurs du son de l\u2019Institut de recherche et coordination acoustique\/musique (Ircam), am\u00e9liore l\u2019intelligibilit\u00e9 d\u2019un message et simule un sourire en temps r\u00e9el. <em>\u00ab&nbsp;Dans les centres de contact, on vous demande de sourire toute la journ\u00e9e. Les ing\u00e9nieurs ayant constat\u00e9 que la prosodie de la voix peut avoir un impact \u00e9motionnel, l\u2019id\u00e9e a \u00e9t\u00e9 d\u2019aider les salari\u00e9s \u00e0 d\u00e9samorcer l\u2019agressivit\u00e9 de certains usagers par un sourire artificiel&nbsp;\u00bb<\/em>, explique Sarah Boujendar, ma\u00eetresse de conf\u00e9rences en ressources humaines et comportement organisationnel \u00e0 l\u2019universit\u00e9 Toulouse-Capitole, autrice d\u2019<a href=\"https:\/\/www.theses.fr\/2018TOU10073\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Nouvelle fen\u00eatre\">une th\u00e8se sur les cons\u00e9quences de l\u2019agressivit\u00e9 verbale sur la performance des salari\u00e9s<\/a>.<\/p>\n<h2 class=\"article__sub-title\">Acceptabilit\u00e9 \u00e9thique<\/h2>\n<p class=\"article__paragraph \">Dernier exemple, <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=2aDAUMQGK6Q\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Nouvelle fen\u00eatre\">Krisp<\/a>, comme les deux pr\u00e9c\u00e9dents logiciels, supprime les bruits de fond&nbsp;:&nbsp;ceux de la rue ou des enfants qui jouent dans la pi\u00e8ce du t\u00e9l\u00e9travailleur, jusqu\u2019aux clics de la souris. L\u2019espoir d\u2019une meilleure productivit\u00e9 des r\u00e9unions en hybride, ou d\u2019une plus grande efficacit\u00e9 d\u2019une communication en t\u00e9l\u00e9m\u00e9decine ou avec le SAMU.<\/p>\n<section class=\"catcher catcher--favoris\">\n<div class=\"catcher__content\"><span class=\"catcher__title catcher__title--hide\">Lire aussi :<\/span><span class=\"catcher__desc\"> <span class=\"icon__premium\"><span class=\"sr-only\">Article r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 nos abonn\u00e9s<\/span><\/span> <a href=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/idees\/article\/2023\/04\/05\/la-robotisation-profite-a-la-productivite-des-entreprises-qui-adoptent-ces-technologies-et-a-leurs-emplois-a-tous-leurs-emplois_6168313_3232.html\" class=\"js-article-read-also catcher--favoris__link\" data-premium=\"1\">\u00ab&nbsp;La robotisation profite \u00e0 la productivit\u00e9 des entreprises qui adoptent ces technologies et \u00e0 leurs emplois \u2013 \u00e0 tous leurs emplois&nbsp;\u00bb<\/a> <\/span> <\/div>\n<\/section>\n<p class=\"article__paragraph \">L\u2019int\u00e9r\u00eat \u00e9conomique pourrait \u00eatre significatif. Si lors d\u2019un premier bilan, il y a un an, Sanas ne faisait \u00e9tat que d\u2019une am\u00e9lioration de la satisfaction client de 21&nbsp;%, la start-up Alta Voce a mesur\u00e9 une hausse des ventes de 8&nbsp;% \u00e0 30&nbsp;% \u00e0 l\u2019issue d\u2019une exp\u00e9rimentation d\u2019un mois de son logiciel Alta Call dans un centre d\u2019appels de 1&nbsp;300 salari\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Il vous reste 30% de cet article \u00e0 lire. La suite est r\u00e9serv\u00e9e aux abonn\u00e9s.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>RADIUS IMAGES \/ PHOTONONSTOP Carnet de bureau. L\u2019intelligence artificielle (IA) qui donne le sourire permanent aux vendeurs, aux agents de la fonction publique et autres salari\u00e9s en contact avec la client\u00e8le, c\u2019est d\u00e9j\u00e0 du pr\u00e9sent. 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