{"id":10430,"date":"2022-06-15T00:33:14","date_gmt":"2022-06-14T22:33:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lemonde.fr\/emploi\/article\/2022\/06\/15\/grande-demission-les-etats-unis-inventent-l-entretien-de-fidelisation_6130338_1698637.html"},"modified":"2022-06-15T00:33:14","modified_gmt":"2022-06-14T22:33:14","slug":"grande-demission-les-etats-unis-inventent-lentretien-de-fidelisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jeunediplome.net\/grande-demission-les-etats-unis-inventent-lentretien-de-fidelisation\/","title":{"rendered":"\u00ab\u00a0Grande d\u00e9mission\u00a0\u00bb\u00a0: les Etats-Unis inventent l\u2019entretien de fid\u00e9lisation"},"content":{"rendered":"
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L\u2019envie de quitter son emploi a fait des ravages aux Etats-Unis. En 2021, pr\u00e8s de 48 millions d\u2019Am\u00e9ricains ont particip\u00e9 au mouvement de la \u00ab grande d\u00e9mission \u00bb. Et cette ann\u00e9e encore, les d\u00e9parts sont massifs : 4,5 millions en mars, 4,4 millions en avril\u2026 D\u2019o\u00f9 les sueurs froides des services de ressources humaines des entreprises qui cherchent fr\u00e9n\u00e9tiquement comment retenir les meilleurs.<\/p>\n

\u00ab Avant la pand\u00e9mie, c\u2019est l\u2019employeur qui d\u00e9tenait le pouvoir. Mais aujourd\u2019hui la balance penche en faveur des employ\u00e9s \u00bb<\/em>, souligne Brooks Holtom, professeur de la McDonough School of Business \u00e0 l\u2019universit\u00e9 Georgetown. C\u2019est pourquoi depuis quelques mois un nombre croissant d\u2019employeurs tentent de mieux saisir l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit de leurs troupes, esp\u00e9rant ainsi les garder bien au chaud dans l\u2019entreprise.<\/p>\n

Un caf\u00e9 ou une promenade<\/h2>\n

Et pour comprendre, on pose des questions. Cela s\u2019appelle la stay interview<\/em>, litt\u00e9ralement \u00ab l\u2019interview pour rester \u00bb ou encore \u00ab l\u2019entretien de fid\u00e9lisation \u00bb. Paul Lewis, responsable client\u00e8le du moteur de recherche Adzuna (100 salari\u00e9s) conseille une conversation tr\u00e8s informelle. On va prendre un caf\u00e9, ou on fait une promenade. Le face-\u00e0-face se veut r\u00e9gulier, environ tous les trois mois.<\/p>\n

Brian Kropp, l\u2019expert en ressources humaines du groupe d\u2019\u00e9tudes Gartner \u00e9voque lui aussi un entretien \u00ab semi-structur\u00e9 \u00bb<\/em>, \u00e0 un moment o\u00f9 justement le risque de d\u00e9part se fait plus sentir. L\u2019analyste cite l\u2019anniversaire du salari\u00e9, l\u2019arriv\u00e9e d\u2019un nouveau chef ou encore une r\u00e9union d\u2019anciens copains de classe, comme d\u2019\u00e9ventuels \u00ab d\u00e9clencheurs \u00bb<\/em> d\u2019une envie d\u2019aller voir ailleurs. Les questions se veulent simples, amicales, sans aucun risque de repr\u00e9sailles. \u00ab Comment vous sentez-vous ? Qu\u2019est-ce qui vous fait venir au bureau ? Y a-t-il quelque chose qui vous d\u00e9pla\u00eet ? Comment voyez-vous votre carri\u00e8re \u00e0 terme ? \u00bb,<\/em> sugg\u00e8re M. Lewis.<\/p>\n

Lire aussi <\/span> Article r\u00e9serv\u00e9 \u00e0 nos abonn\u00e9s<\/span><\/span> L\u2019immense vague de d\u00e9parts dans les entreprises am\u00e9ricaines bouleverse le march\u00e9 du travail<\/a> <\/span> <\/section>\n

Kate Grimaldi, responsable talents de Paylocity, un \u00e9diteur de logiciels pour les ressources humaines (5 000 employ\u00e9s) pousse l\u2019enqu\u00eate un peu plus loin. \u00ab Qu\u2019est-ce qui vous inciterait \u00e0 regarder ailleurs ? Est-ce que vous vous sentez reconnu ? Voulez-vous faire autre chose ? \u00bb<\/em> Et d\u2019ajouter son interrogation pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e : \u00ab Si vous partez demain, que se passera-t-il ? \u00bb<\/em> \u00ab Lorsqu\u2019on me r\u00e9pond \u201cpersonne ne s\u2019en apercevra\u201d, je vois tout de suite que l\u2019employ\u00e9 est d\u00e9mobilis\u00e9 et qu\u2019il n\u2019a plus de liens avec son \u00e9quipe. \u00bb<\/em><\/p>\n

Qui devrait r\u00e9aliser l\u2019entretien ? Le plus souvent le chef de service. \u00ab Si le salari\u00e9 est jeune, sa plus grande pr\u00e9occupation est le d\u00e9veloppement de sa carri\u00e8re, <\/em>dit le professeur Holtom. Et 70 % du d\u00e9veloppement d\u00e9pend du poste de travail. Son manageur doit \u00eatre impliqu\u00e9. \u00bb<\/em> \u00ab Les gens ne quittent pas leur entreprise, ils quittent leur manageur \u00bb,<\/em> rench\u00e9rit Annette Reavis, la responsable des ressources humaines de la plate-forme de gestion du travail Envoy (deux cent soixante-quinze personnes) en Californie.<\/p>\n

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