{"id":1003,"date":"2018-10-05T06:27:49","date_gmt":"2018-10-05T04:27:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lemonde.fr\/tiny\/5364875\/"},"modified":"2018-10-05T06:27:49","modified_gmt":"2018-10-05T04:27:49","slug":"au-japon-la-fin-de-limpunite-pour-le-client-tyran","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jeunediplome.net\/au-japon-la-fin-de-limpunite-pour-le-client-tyran\/","title":{"rendered":"Au Japon, la fin de l\u2019impunit\u00e9 pour le client tyran"},"content":{"rendered":"<figure class=\"illustration_haut\"><img width=\"534\" class=\"illu lazy-retina\" src=\"https:\/\/img.lemde.fr\/2018\/10\/03\/163\/0\/1535\/766\/534\/0\/60\/0\/ae480dd_2018100645.0.2203269380japon_web.jpg\" data-lazyload=\"true\" alt=\"Sur pr\u00e8s de 50 000 personnes consult\u00e9es par UA Zensen, 70,1 % disent avoir \u00e9t\u00e9 confront\u00e9es \u00e0 des comportements d\u00e9plac\u00e9s de clients.\" title=\"PHOTO 12 \/ ALAMY\" onload=\"lmd.pic(this);\" onerror=\"lmd.pic(this);\"\/><figcaption class=\"legende\" data-caption=\"Sur pr\u00e8s de 50 000 personnes consult\u00e9es par UA Zensen, 70,1 % disent avoir \u00e9t\u00e9 confront\u00e9es \u00e0 des comportements d\u00e9plac\u00e9s de clients.\u00a0|\u00a0PHOTO 12 \/ ALAMY\"\/><\/figure>\n<p>S\u2019il est un pays o\u00f9 le culte du client est respect\u00e9 \u00e0 la lettre, c\u2019est bien le Japon. La qualit\u00e9 de service y est sans \u00e9gal. Mais cette bonne volont\u00e9 se heurte parfois \u00e0 des comportements douteux de certains acheteurs, qui prennent pr\u00e9texte d\u2019une r\u00e9clamation pour abuser de cette culture de l\u2019accueil. Le roi devient alors un bourreau, pour le vendeur. <em>\u00ab\u00a0J\u2019ai \u00e9t\u00e9 oblig\u00e9e de m\u2019excuser \u00e0 genoux sur le parking du magasin\u00a0\u00bb,<\/em> raconte une personne travaillant dans le commerce. <em>\u00ab\u00a0Tous les jours, on me dit\u00a0: \u201cCr\u00e8ve\u00a0!\u201d\u00a0\u00bb,<\/em> ajoute une autre. <em>\u00ab\u00a0Des hommes d\u2019\u00e2ge m\u00fbr me crient souvent dessus\u00a0\u00bb,<\/em> signale une troisi\u00e8me.<\/p>\n<p>Ces t\u00e9moignages apparaissent dans une \u00e9tude men\u00e9e l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re par la puissante organisation syndicale UA Zensen, qui compte 1,6\u00a0million d\u2019adh\u00e9rents des secteurs du commerce, des services ou encore du textile, et dont les r\u00e9sultats ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9voil\u00e9s le 18\u00a0septembre. L\u2019organisation a choisi de travailler sur ce qu\u2019elle a baptis\u00e9 <em>Mazushitsu kureimu <\/em>(\u00ab\u00a0harc\u00e8lement par r\u00e9clamation\u00a0\u00bb), \u00e9galement appel\u00e9 <em>Kasutoma harasumento<\/em> (\u00ab\u00a0harc\u00e8lement de la part des clients\u00a0\u00bb). Ce probl\u00e8me ne concerne pas uniquement les personnels des magasins mais aussi ceux des services publics ou encore des h\u00f4pitaux.<\/p>\n<p>Menaces, intimidations ou agressions<\/p>\n<p>Sur les pr\u00e8s de 50\u00a0000 personnes consult\u00e9es par UA Zensen, 70,1\u00a0% disent avoir \u00e9t\u00e9 confront\u00e9es \u00e0 des comportements d\u00e9plac\u00e9s de clients. Sur ce total, 66,5\u00a0% affirment avoir essuy\u00e9 des insultes. Plus d\u2019un tiers (35,2\u00a0%) ont fait l\u2019objet de menaces ou d\u2019intimidations. Enfin, 13,4\u00a0% (majoritairement des femmes) ont \u00e9t\u00e9 la cible de comportements d\u00e9plac\u00e9s voire d\u2019agressions sexuelles.<\/p>\n<p>Et ces attitudes g\u00e9n\u00e8rent des tensions. Un peu plus de la moiti\u00e9 (54,2\u00a0%) des victimes affirment subir un stress \u00e9lev\u00e9. L\u2019affaire est d\u2019autant plus s\u00e9rieuse que les employ\u00e9s apparaissent d\u00e9munis face aux comportements agressifs. Dans de telles situations, 48\u00a0% affirment continuer \u00e0 s\u2019excuser malgr\u00e9&#8230;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>S\u2019il est un pays o\u00f9 le culte du client est respect\u00e9 \u00e0 la lettre, c\u2019est bien le Japon. La qualit\u00e9 de service y est sans \u00e9gal. Mais cette bonne volont\u00e9 se heurte parfois \u00e0 des comportements douteux de certains acheteurs, qui prennent pr\u00e9texte d\u2019une r\u00e9clamation pour abuser de cette culture de l\u2019accueil. Le roi devient<\/p><\/div>\n<div class=\"blog-btn\"><a href=\"https:\/\/jeunediplome.net\/au-japon-la-fin-de-limpunite-pour-le-client-tyran\/\" class=\"home-blog-btn\">Lire la suite<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1004,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1003"}],"collection":[{"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1003"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1003\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1004"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1003"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1003"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jeunediplome.net\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1003"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}