{"id":12624,"date":"2024-02-19T06:00:12","date_gmt":"2024-02-19T05:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lemonde.fr\/emploi\/article\/2024\/02\/19\/l-argot-de-bureau-le-feedback-sandwich-pour-faire-passer-la-pilule_6217283_1698637.html"},"modified":"2024-02-19T06:00:12","modified_gmt":"2024-02-19T05:00:12","slug":"largot-de-bureau-le-feedback-sandwich-pour-faire-passer-la-pilule","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jeunediplome.net\/largot-de-bureau-le-feedback-sandwich-pour-faire-passer-la-pilule\/","title":{"rendered":"L\u2019argot de bureau\u00a0: le \u00ab\u00a0feedback sandwich\u00a0\u00bb pour faire passer la pilule"},"content":{"rendered":"<figure class=\"article__media\"><picture class=\"article__media\"><source srcset=\" https:\/\/img.lemde.fr\/2022\/08\/30\/1505\/399\/3123\/2082\/556\/0\/75\/0\/2b42651_1661855368514-langage-corpo-02-colo-02-fond-perdu.jpg 556w, https:\/\/img.lemde.fr\/2022\/08\/30\/1505\/399\/3123\/2082\/600\/0\/75\/0\/2b42651_1661855368514-langage-corpo-02-colo-02-fond-perdu.jpg 600w, https:\/\/img.lemde.fr\/2022\/08\/30\/1505\/399\/3123\/2082\/664\/0\/75\/0\/2b42651_1661855368514-langage-corpo-02-colo-02-fond-perdu.jpg 664w, https:\/\/img.lemde.fr\/2022\/08\/30\/1505\/399\/3123\/2082\/700\/0\/75\/0\/2b42651_1661855368514-langage-corpo-02-colo-02-fond-perdu.jpg 700w, https:\/\/img.lemde.fr\/2022\/08\/30\/1505\/399\/3123\/2082\/800\/0\/75\/0\/2b42651_1661855368514-langage-corpo-02-colo-02-fond-perdu.jpg 800w\" sizes=\"(min-width: 1024px) 556px, 100vw\" alt width=\"664\" height=\"443\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/img.lemde.fr\/2022\/08\/30\/1505\/399\/3123\/2082\/664\/0\/75\/0\/2b42651_1661855368514-langage-corpo-02-colo-02-fond-perdu.jpg\" alt sizes=\"(min-width: 1024px) 556px, 100vw\" width=\"664\" height=\"443\"><\/picture><noscript> <img src=\"https:\/\/img.lemde.fr\/2022\/08\/30\/1505\/399\/3123\/2082\/664\/0\/75\/0\/2b42651_1661855368514-langage-corpo-02-colo-02-fond-perdu.jpg\" alt><\/noscript><figcaption class=\"article__legend\" aria-hidden=\"true\"><span class=\"article__credit\" aria-hidden=\"true\">SIMON LANDREIN<\/span> <\/figcaption><\/figure>\n<p class=\"article__paragraph \"><em>\u00ab&nbsp;Dis donc, tu es all\u00e9 chez le coiffeur ce week-end&nbsp;? \u00c7a te va vachement bien&nbsp;! Mais bon, je ne suis pas venu te voir pour \u00e7a&nbsp;: sauf erreur de ma part, tu as pris du retard sur ce que tu devais faire la semaine derni\u00e8re. Plus g\u00e9n\u00e9ralement, j\u2019ai l\u2019impression que tu ne te donnes pas beaucoup dans ton travail ces derniers temps, en tout cas j\u2019en attends plus de toi. Mais je sais que tu en es capable&nbsp;!&nbsp;\u00bb<\/em> Que retenir de ce commentaire fait par un manageur \u00e0 son salari\u00e9, un lundi matin&nbsp;? Une certaine maladresse, certes.<\/p>\n<p class=\"article__paragraph \">Pourtant, ce sup\u00e9rieur a appliqu\u00e9 \u00e0 la lettre ce qu\u2019il pensait \u00eatre une recette magique&nbsp;: le \u00ab&nbsp;feedback sandwich&nbsp;\u00bb. Comme le \u00ab&nbsp;feedback&nbsp;\u00bb vient litt\u00e9ralement nourrir le salari\u00e9 de remarques sur ses performances, ici la m\u00e9taphore est concr\u00e8te&nbsp;: le retour commence par un compliment (une tranche de pain), suivi d\u2019une critique n\u00e9gative (la garniture), elle-m\u00eame suivie d\u2019un nouveau compliment (l\u2019autre tranche).<\/p>\n<p class=\"article__paragraph \">Cette m\u00e9thode l\u00e9gendaire \u2013 dont l\u2019origine n\u2019est pas dat\u00e9e \u2013 vise \u00e0 faciliter la r\u00e9ception de critiques n\u00e9gatives en les relativisant. C\u2019est donc un enrobage pour \u00e9viter les conflits&nbsp;: face \u00e0 un chef qui manque de tact, la col\u00e8re, la tristesse ou la d\u00e9motivation pointeront le bout de leur nez.<\/p>\n<p class=\"article__paragraph \">S\u2019il veut \u00eatre coh\u00e9rent, et dig\u00e9rable, le sandwich a int\u00e9r\u00eat \u00e0 porter exclusivement sur le m\u00eame sujet&nbsp;: <em>\u00ab&nbsp;L\u2019argumentaire que vous avez envoy\u00e9 aux clients est tr\u00e8s percutant, il \u00e9tait bourr\u00e9 de fautes d\u2019orthographe MAIS nous avons d\u2019excellents retours financiers, donc continuez dans cette voie \u2013 en faisant attention aux coquilles la prochaine fois <\/em>[accompagn\u00e9 d\u2019un clin d\u2019\u0153il et d\u2019un sourire]<em>&nbsp;!&nbsp;\u00bb<\/em><\/p>\n<h2 class=\"article__sub-title\">La critique \u00e0 double tranchant<\/h2>\n<p class=\"article__paragraph \">La critique est constructive et ne concerne ainsi que le travail qui a \u00e9t\u00e9 fait, et non la personne. La <a href=\"https:\/\/www.economie.gouv.fr\/files\/files\/directions_services\/mission-innovation\/La%20m%C3%A9thode%20sandwich.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" title=\"Nouvelle fen\u00eatre\">mission innovation<\/a> du minist\u00e8re de l\u2019\u00e9conomie et des finances propose ainsi sa recette du hamburger&nbsp;: <em>\u00ab&nbsp;Par exemple, le steak peut \u00eatre&nbsp;: ce que X aurait pu \u00e9viter, la salade&nbsp;: ce que X aurait pu mieux faire, et le fromage&nbsp;: ce que X aurait pu approfondir.&nbsp;\u00bb <\/em>Elle est plut\u00f4t faite en priv\u00e9 qu\u2019en public, et s\u2019accompagne de recommandations concr\u00e8tes sur ce qui pourrait \u00eatre mieux fait\u2026 en se fondant sur les points forts d\u00e9j\u00e0 existants. Comme un professeur qui essaierait d\u2019encourager un \u00e9l\u00e8ve stagnant autour de la moyenne.<\/p>\n<p class=\"article__paragraph \">La g\u00e9n\u00e9ralisation de cette pratique est \u00e0 double tranchant&nbsp;: si un chef pratique toujours ce plan en trois parties \u2013 petite th\u00e8se, grosse antith\u00e8se, petite th\u00e8se \u2013, comment faire confiance \u00e0 ses compliments&nbsp;? Comment ne pas lui demander de passer sur les hors-d\u2019\u0153uvre pour attaquer directement le roboratif plat de r\u00e9sistance&nbsp;? Le pain appara\u00eet alors comme un pr\u00e9texte hypocrite pour d\u00e9voiler une ignoble garniture, s\u2019inspirant sans doute du plus haut burger du monde (1,88&nbsp;m\u00e8tre), r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 Auderghem (Belgique) en&nbsp;2023.<\/p>\n<p><strong>Il vous reste 30% de cet article \u00e0 lire. La suite est r\u00e9serv\u00e9e aux abonn\u00e9s.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SIMON LANDREIN \u00ab&nbsp;Dis donc, tu es all\u00e9 chez le coiffeur ce week-end&nbsp;? \u00c7a te va vachement bien&nbsp;! Mais bon, je ne suis pas venu te voir pour \u00e7a&nbsp;: sauf erreur de ma part, tu as pris du retard sur ce que tu devais faire la semaine derni\u00e8re. 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